Che cos'è il telemarketing in uscita?
Il telemarketing in uscita è una forma proattiva di marketing o promozione di un'azienda, prodotto o servizio. Questo tipo di telemarketing è associato alle chiamate di vendita in uscita quando un'azienda sta cercando di vendere a un cliente il proprio prodotto specifico. In altre circostanze, il telemarketing in uscita può essere associato a società di ricerche di mercato che conducono sondaggi o sondaggi per raccogliere informazioni su vari tipi di informazioni.
Le aziende che utilizzano il telemarketing in uscita in genere utilizzano i call center per originare le chiamate. Un gruppo di operatori o telemarketing effettua numerose chiamate in uscita, o "chiamate a freddo", durante il loro turno. In genere, i rappresentanti lavorano fuori da un elenco di lead di chiamata, che può provenire da varie fonti.
Alcune società di telemarketing in uscita acquistano elenchi di contatti da aziende. Gli elenchi di lead che acquistano includono un elenco dei clienti target che l'azienda che effettua le chiamate in uscita ha le migliori possibilità di convertire in clienti. Per altre società, l'elenco dei lead deriva dai propri sforzi di marketing, in cui la società è stata in grado di raccogliere le proprie informazioni di contatto e quindi sta seguendo le richieste delle parti interessate.
Ad esempio, se una società vende un widget, la società può includere una casella di abbonamento sul proprio sito Web affinché il visitatore possa richiedere ulteriori informazioni. La casella di iscrizione può richiedere al visitatore di includere un nome e un numero di telefono di contatto. Quando l'operatore coinvolto nel telemarketing in uscita riceve l'elenco, l'operatore dovrebbe quindi seguire l'esempio per rispondere a qualsiasi domanda del visitatore. L'obiettivo finale, tuttavia, è vendere al visitatore il prodotto o il servizio che l'azienda offre.
Il telemarketing in entrata è una forma diversa di telemarketing. Coinvolge i clienti interessati che chiamano un call center per scoprire ulteriori informazioni sui prodotti o servizi che l'azienda sta vendendo. Il telemarketing in uscita è spesso considerato cold call quando i potenziali clienti non hanno richiesto informazioni alla società, ma sono stati ottenuti con altri mezzi.
I chiamanti di telemarketing in uscita devono attenersi alle leggi che sono state istituite dalla giurisdizione particolare all'interno della quale operano. Queste leggi e regolamenti hanno lo scopo di proteggere i consumatori dalla ricezione di chiamate indesiderate che non desiderano ricevere. In alcune aree, i consumatori possono richiedere di essere inseriti in un elenco di non chiamare per il telemarketing in uscita. I telemarketing in uscita devono inoltre rispettare le regole, come i tempi in cui possono effettuare chiamate, quante volte possono contattare i clienti e che devono controllare l'elenco di non chiamare prima di chiamare il consumatore.