Qu'est-ce que le télémarketing sortant?
Le télémarketing sortant est une forme proactive de marketing ou de promotion d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. Ce type de télémarketing est associé aux appels de vente sortants lorsqu'une entreprise tente de vendre à un client son produit particulier. Dans d'autres circonstances, le télémarketing sortant peut être associé à des sociétés d'études marketing qui réalisent des sondages ou des enquêtes pour collecter des informations sur différents types d'informations.
Les entreprises qui utilisent le télémarketing sortant utilisent généralement des centres d'appels pour lancer les appels. Un groupe d'opérateurs ou de télévendeurs effectue de nombreux appels sortants, ou "appels à froid", au cours de leur quart de travail. Généralement, les représentants travaillent à partir d’une liste d’appels, qui peut provenir de diverses sources.
Certaines sociétés de télémarketing sortantes achètent des listes de prospects à des entreprises. Les listes de prospects qu'ils achètent incluent une liste des clients cibles que l'entreprise qui effectue les appels sortants a la meilleure chance de convertir en clients. Pour les autres entreprises, la liste des principaux clients provient de ses propres efforts de marketing, l’entreprise ayant pu collecter ses propres informations de contact et assurant ensuite le suivi des demandes des parties intéressées.
Par exemple, si une entreprise vend un widget, elle peut inclure une boîte d'abonnement sur son site Web pour permettre au visiteur de demander plus d'informations. La boîte d'abonnement peut demander au visiteur d'inclure un nom et un numéro de téléphone. Lorsque l'opérateur impliqué dans le télémarketing sortant reçoit la liste, il assure ensuite le suivi de l'intérêt potentiel pour répondre aux questions éventuelles du visiteur. Cependant, le but ultime est de vendre au visiteur le produit ou le service offert par la société.
Le télémarketing entrant est une forme différente de télémarketing. Il s’agit de clients intéressés appelant un centre d’appel pour obtenir plus d’informations sur les produits ou services vendus par la société. Le télémarketing sortant est souvent considéré comme une sollicitation à froid lorsque les clients potentiels n'ont pas demandé d'informations à l'entreprise, mais ont été obtenus par d'autres moyens.
Les appelants en télémarketing sortants doivent se conformer aux lois qui ont été adoptées par la juridiction dans laquelle ils exercent leurs activités. Ces lois et réglementations visent à protéger les consommateurs contre les appels non sollicités qu’ils ne souhaitent pas recevoir. Dans certaines régions, les consommateurs peuvent demander à figurer sur une liste de numéros de téléphone exclus pour le télémarketing sortant. Les télévendeurs sortants doivent également se conformer à des règles, telles que les délais pendant lesquels ils peuvent effectuer des appels, le nombre de fois où ils peuvent contacter les clients et le fait qu'ils doivent consulter la liste des numéros de téléphone exclus avant d'appeler le consommateur.