Co je odchozí telemarketing?
Odchozí telemarketing je proaktivní forma marketingu nebo propagace firmy, produktu nebo služby. Tento typ telemarketingu je spojen s odchozími prodejními hovory, když se firma snaží zákazníkovi prodat svůj konkrétní produkt. Za jiných okolností může být odchozí telemarketing spojena s marketingovými výzkumnými společnostmi, které provádějí průzkumy veřejného mínění nebo průzkumy, aby shromažďovaly informace o různých typech informací. Skupina operátorů nebo telemarketerů provádí během posunu četné odchozí hovory nebo „studené hovory“. Obecně zástupci pracují na seznamu olovových volání, který může pocházet z různých zdrojů. Hlavní seznamy, které kupují, zahrnuje seznam cílových zákazníků, které společnost provádějící odchozí hovory má nejlepší šanci převést na zákazníky. Pro ostatní společnosti, hlavní liST pochází z vlastního marketingového úsilí, kde společnost dokázala shromažďovat své vlastní kontaktní informace a poté sleduje dotazy od zúčastněných stran.
Například, pokud společnost prodá widget, může společnost na svém webu obsahovat na svém webu pro návštěvníka a požádat o další informace. Předplacená pole může požádat návštěvníka, aby obsahoval jméno a kontaktní telefonní číslo. Když operátor zapojený do odchozího telemarketingu obdrží seznam, operátor by pak nastoupil na vedení, aby odpověděl na jakékoli dotazy, které má návštěvník. Konečným cílem je však prodat návštěvníka produktu nebo službu, kterou společnost nabízí.
Příchozí telemarketing je jiná forma telemarketingu. Zahrnuje zájem zákazníky, kteří volají do call centra, aby zjistili více informací o produktech nebo službách, které společnost prodává. Odchozí telemarketing is často považováno za chladné volání, když potenciální zákazníci nepožádali o informace od společnosti, ale byli získáni z jiných prostředků.
Odchozí telemarketing volající musí dodržovat zákony, které byly zavedeny konkrétní jurisdikcí, v níž působí. Tyto zákony a předpisy mají chránit spotřebitele před přijímáním nevyžádaných hovorů, které nechtějí dostávat. V některých oblastech mohou spotřebitelé požádat o uvedení na seznam Nezavolání pro odchozí telemarketing. Odchozí telemarketery se také musí dodržovat podle pravidel, jako jsou časové rámce, které mohou volat, kolikrát mohou kontaktovat zákazníky a že musí zkontrolovat seznam nezavolání před voláním spotřebitele.