Co je odchozí telemarketing?
Outbound telemarketing je proaktivní forma marketingu nebo propagace firmy, produktu nebo služby. Tento typ telemarketingu je spojen s odchozími prodejními hovory, když se podnik snaží prodat zákazníkovi konkrétní produkt. Za jiných okolností může být odchozí telemarketing spojen s marketingovými výzkumnými společnostmi, které provádějí ankety nebo průzkumy, aby shromažďovaly informace o různých typech informací.
Společnosti využívající odchozí telemarketing obvykle používají k uskutečnění hovorů call centra. Skupina operátorů nebo telemarketerů během směny uskutečňuje četné odchozí hovory nebo „studená volání“. Obecně platí, že zástupci pracují mimo seznam hovorů, který může pocházet z různých zdrojů.
Některé odchozí telemarketingové společnosti nakupují seznamy potenciálních zákazníků. Seznamy potenciálních zákazníků, které kupují, zahrnují seznam cílových zákazníků, které společnost, která uskutečňuje odchozí hovory, má nejlepší šanci převést na zákazníky. U ostatních společností vychází hlavní seznam z vlastního marketingového úsilí, kde společnost byla schopna shromáždit své vlastní kontaktní údaje a poté navazuje na dotazy zúčastněných stran.
Pokud například společnost prodává widget, může na své webové stránce zahrnout do svého předplatného pole, ve kterém si návštěvník může vyžádat další informace. V předplatném může návštěvník požádat, aby uvedl jméno a kontaktní telefonní číslo. Když operátor zapojený do odchozího telemarketingu obdrží seznam, operátor by následně sledoval vedení a zodpověděl všechny dotazy návštěvníka. Konečným cílem však je prodat návštěvníkovi produkt nebo službu, které společnost nabízí.
Příchozí telemarketing je jiná forma telemarketingu. Zahrnuje zájemce, kteří volají do call centra, aby zjistili více informací o produktech nebo službách, které společnost prodává. Odchozí telemarketing je často považován za volání za studena, pokud potenciální zákazníci nepožádali o informace od společnosti, ale získali je jiným způsobem.
Odchozí volající telemarketing se musí řídit zákony, které byly zavedeny podle konkrétní jurisdikce, v níž operují. Tyto zákony a předpisy mají chránit spotřebitele před přijímáním nevyžádaných hovorů, které nechtějí přijímat. V některých oblastech mohou spotřebitelé požádat o zařazení do seznamu ne volajících pro odchozí telemarketing. Odchozí telemarketingové společnosti se také musí řídit pravidly, například časovým rámcem, ve kterém mohou volat, kolikrát mohou kontaktovat zákazníky a že před voláním spotřebitele musí zkontrolovat seznam nevyvolávajících volání.