Hvad er udgående telemarketing?

Udgående telemarketing er en proaktiv form for markedsføring eller promovering af en virksomhed, produkt eller service. Denne type telemarketing er forbundet med udgående salgskald, når en virksomhed forsøger at sælge en kunde deres bestemte produkt. Under andre omstændigheder kan udgående telemarketing være forbundet med marketingundersøgelsesfirmaer, der foretager afstemninger eller undersøgelser for at indsamle information om forskellige typer information.

Virksomheder, der bruger udgående telemarketing, bruger typisk callcentre til at oprette opkaldene. En gruppe af operatører eller telemarketers foretager adskillige udgående opkald eller "kolde opkald" under deres skift. Generelt arbejder repræsentanter for en liste over opkaldsledninger, der kan komme fra forskellige kilder.

Nogle udgående telemarketingfirmaer køber blylister fra virksomheder. Lead-listerne, de køber, inkluderer en liste over de målkunder, som virksomheden, der foretager de udgående opkald, har den bedste chance for at konvertere til kunder. For andre virksomheder kommer hovedlisten fra sin egen markedsføringsindsats, hvor virksomheden har været i stand til at indsamle sine egne kontaktoplysninger og derefter følge op på forespørgsler fra interesserede parter.

Hvis et firma f.eks. Sælger en widget, kan virksomheden indeholde et abonnementsfelt på sit websted, hvor besøgende kan anmode om mere information. Abonnementsfeltet kan muligvis bede den besøgende om at inkludere et navn og kontakttelefonnummer. Når den operatør, der er involveret i udgående telemarketing, modtager listen, ville operatøren derefter følge op på ledningen for at besvare eventuelle spørgsmål, den besøgende har. Det endelige mål er imidlertid at sælge den besøgende det produkt eller den service, virksomheden tilbyder.

Indgående telemarketing er en anden form for telemarketing. Det involverer interesserede kunder, der ringer til et callcenter for at finde ud af mere information om de produkter eller tjenester, som virksomheden sælger. Udgående telemarketing betragtes ofte som koldeopkald, når de potentielle kunder ikke har anmodet om oplysninger fra virksomheden, men er blevet indhentet på andre måder.

Udgående telemarketingopkaldere skal overholde de love, der er indført af den særlige jurisdiktion, de opererer inden for. Disse love og forskrifter skal beskytte forbrugerne mod at modtage uopfordrede opkald, de ikke ønsker at modtage. På nogle områder kan forbrugere anmode om at blive sat på en ikke-opkaldsliste for udgående telemarketing. Udgående telemarketers er også nødt til at overholde regler, såsom de tidsrammer, de kan foretage opkald på, hvor mange gange de kan kontakte kunder, og at de er nødt til at kontrollere listen over opkald, ikke inden de ringer til forbrugeren.