Co to jest produktywność pracowników?
Pracodawcy, niezależnie od rodzaju prowadzonego przez siebie biznesu, wiedzą, że produktywność pracowników jest kluczem do sukcesu organizacji. Pracownicy, którzy nie wykorzystują efektywnie swojego czasu i zasobów, kosztują pieniądze firmy. Niestety pomiar wydajności może okazać się dość trudny - szczególnie w branżach, w których praca opiera się głównie na wiedzy.
Tradycyjnie produktywność pracowników obliczana była poprzez dzielenie przychodów firmy przez liczbę pracowników. Jednak pomiar ten nie uwzględnia różnych poziomów umiejętności i obowiązków zawodowych pracowników w firmie. Po prostu nie jest logiczne oczekiwać, że nowy stażysta w Twojej firmie ma taki sam poziom wydajności pracowników, jak pracownik średniego szczebla z 10-letnim doświadczeniem. Liczenie naliczanych godzin w sposób podobny do standardu w kancelariach prawnych jest również złym pomysłem. Jak większość pracowników może to potwierdzić, produktywność zaczyna spadać, gdy ludzie pracują przez wiele godzin bez czasu na potrzebny odpoczynek i relaks. Celem oceny wydajności powinno być zachęcenie ludzi do bardziej efektywnego wykorzystywania czasu i zasobów zamiast po prostu spędzania dłuższych godzin w pracy.
Większość ekspertów uważa obecnie, że ocena wydajności pracowników wymaga starannej równowagi między obiektywnymi i subiektywnymi pomiarami. Obiektywne dane dotyczące wydajności są stosunkowo łatwe do znalezienia. Na przykład liczba wykonanych połączeń handlowych, napisanych raportów, sprzedanych produktów lub uczestniczących konferencji może stanowić wkład w to, jak pracownik wykorzystuje swój czas. Aby znaleźć subiektywne dane dotyczące wydajności, należy jednak poprosić pracowników w danym dziale organizacyjnym o pomoc w tworzeniu systemu pomiaru wydajności pracowników. Ponieważ menedżerowie zazwyczaj nie są zaangażowani w codzienne funkcjonowanie firmy, pracownicy mogą zapewnić cenny wgląd w to, jakie zadania są wymagane regularnie.
W sytuacjach, w których pracownicy muszą działać jako część zespołu, pomiar wydajności stanowi dodatkowe wyzwanie. Zderzenie typów osobowości w zespole może ograniczyć wydajność pracowników. Są też sytuacje, w których jeden członek zespołu może się nie wyróżniać, ponieważ jest zajęty, aby inni wyglądali dobrze. Dlatego najlepiej oceniać wydajność zarówno indywidualnie, jak i zespołowo dla wszystkich pracowników.
Chociaż dobrym pomysłem może być uwzględnienie monitorowania poczty elektronicznej i korzystania z komputera jako miernika produktywności pracowników, strategia ta może nieumyślnie przynieść odwrót. Postrzegana ingerencja w prywatność może przyczynić się do obniżenia morale wśród pracowników, a tym samym do zmniejszenia wydajności.