Jakie są najczęściej zadawane pytania dotyczące wywiadu z obsługą pulpitu?

Uzyskanie pracy jako technik wsparcia pulpitu zazwyczaj wymaga rozmowy z kierownikiem ds. Rekrutacji lub panelem rekrutacyjnym z trudnymi pytaniami dotyczącymi rozmowy z pulpitem. Zostaną zadane dość przewidywalne pytania na rozmowę kwalifikacyjną, z których wiele pojawi się w rozmowach kwalifikacyjnych dla każdego rodzaju pracy, takich jak pytania ogólne lub behawioralne. W przypadku pracy w obszarze wsparcia pulpitu kandydat może również oczekiwać odpowiedzi na pytania dotyczące umiejętności i kwestii technicznych.

Kandydat powinien spodziewać się ogólnych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, takich jak „Jakie jest Twoje zainteresowanie pracą jako specjalista ds. Wsparcia pulpitu w naszej firmie?” Lub „Jak zainteresowałeś się pracą w tej firmie?”. Ma to na celu ocenę ogólnego zainteresowania kandydata w celu ustalenia, czy jest zainteresowany długofalową pracą w firmie, czy po prostu chęcią pracy w ogóle. Aby przygotować się na takie pytania, kandydat do pracy powinien przeprowadzić badanie firmy przed rozmową kwalifikacyjną i podać konkretne przykłady tego, jak jego cechy pasują do ideałów misji firmy.

Zazwyczaj będą też pytania dotyczące wywiadu na pulpicie, które dotyczą konkretnie wiedzy technicznej i umiejętności potrzebnych do pełnienia tej roli. Pracownicy pomocy technicznej na pulpicie będą potrzebować specjalnych umiejętności technologicznych do pracy w środowisku call center i korzystania z oprogramowania i aplikacji sprzętowych. Specjaliści ds. Wsparcia pulpitu mogą spodziewać się pytań takich jak „Powiedz mi, jakie masz doświadczenie z oprogramowaniem do obsługi pulpitu i systemami telefonicznymi?” Lub „Z jakim sprzętem czujesz się najlepiej?” Najlepszym rozwiązaniem jest uczciwe udzielenie odpowiedzi kandydatowi na stanowisko i obejmują rodzaje programów i systemów, z którymi jest zaznajomiony.

Wreszcie, wielu specjalistów ds. Zasobów ludzkich zadaje pytania na temat wywiadów na pulpicie pomocy technicznej, które mają charakter behawioralny. Wynika to z faktu, że tak wiele pracy wykonywanej przez specjalistów od komputerów stacjonarnych wykonuje się przez telefon w stresujących warunkach. Rozmowa kwalifikacyjna może wiele powiedzieć o zdolności kandydata do poradzenia sobie z tą trudną pracą, zadając pytania takie jak „Co robisz, gdy klient się złości?” I „Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami, zachowując przy tym spokój?” Kandydaci powinni dać jasne odpowiedzi i nie wykazywać oznak wahania lub stresu podczas odpowiadania na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na pulpicie.