Jakie są umiejętności miękkie?
W kręgach biznesowych istnieje aksjomat, który sugeruje, że twarde umiejętności zapewnią osobie rozmowę kwalifikacyjną, ale umiejętności miękkie zapewnią tej osobie pracę. Oznacza to, że kandydat z wieloletnim wykształceniem i doświadczeniem w tej dziedzinie może mieć twarde umiejętności niezbędne do obsadzenia stanowiska, ale brakuje mu umiejętności miękkich, takich jak zdolności przywódcze lub motywacja niezbędna do dobrego wykonywania pracy. Idealny kandydat na wiele ofert pracy ma połączenie umiejętności zarówno twardych, jak i miękkich, a wielu dyrektorów zasobów ludzkich woli widzieć umiejętności miękkie, takie jak zarządzanie czasem i gotowość do szkolenia.
Umiejętności miękkie to cechy, cechy osobowości i umiejętności społeczne, które każdy posiada w różnym stopniu. Niektóre osoby łatwo nawiązują przyjaźnie, na przykład, co można uznać za cenną miękką umiejętność w świecie sprzedaży. Inne są wyjątkowo punktualne lub potrafią podejmować racjonalne decyzje pod presją. Osoba może również mieć wrodzoną zdolność do pracy ze współpracownikami z innych kultur lub szybkiego uczenia się nowego języka. To wszystko byłoby uważane za cenne umiejętności miękkie.
W przeciwieństwie do szczególnych umiejętności trudnych, takich jak zdolności matematyczne lub zdolności mechaniczne, odkrywanie miękkich umiejętności osoby ubiegającej się o pracę może być niezwykle trudne. Niektóre firmy stosują specjalne psychologiczne testy przesiewowe w celu ustalenia, czy kandydat ma odpowiedni temperament lub osobowość do określonego stanowiska, chociaż testy te nie zawsze pozwalają przewidzieć, jak kandydat zachowa się w rzeczywistych warunkach. Nowy pracownik może posiadać umiejętności techniczne i doświadczenie do pracy w zespole obsługi klienta, ale brakuje mu umiejętności miękkich, takich jak cierpliwość lub zdolność do pracy w stresujących warunkach, aby być skutecznym na tym stanowisku.
Niektórzy pracodawcy używają otwartych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej na temat pracy lub życia kandydata w celu ustalenia pożądanych umiejętności miękkich. Na przykład osoba ubiegająca się o stanowisko kierownicze może zostać zapytana o incydent z przeszłości, w którym musiał objąć kierownictwo. Kolejny wnioskodawca może zostać poproszony o przypomnienie czasu, w którym musiał rozwiązać konflikt lub poradzić sobie z trudnym współpracownikiem lub klientem. Sposób, w jaki kandydat radzi sobie z takimi pytaniami podczas wywiadu, może również ujawnić szereg innych umiejętności miękkich, takich jak umiejętność szybkiego formułowania odpowiedzi lub dostrzegania pozytywnej strony negatywnej sytuacji.
Wielu ekspertów ds. Zatrudnienia zdecydowanie zachęca osoby poszukujące pracy do podnoszenia swoich umiejętności miękkich wraz z umiejętnościami twardymi, takimi jak ustawiczne kształcenie lub specjalistyczne szkolenie. Wielu pracodawców niechętnie zatrudnia wykwalifikowanych technicznie pracowników, którzy wykazują niewielkie inwestycje emocjonalne w karierę zawodową lub zdolność do dobrej współpracy z innymi w stresujących warunkach. Właściwa równowaga umiejętności twardych i miękkich jest jednym ze sposobów wyrównania szans podczas konkurowania z setkami innych kandydatów na ciasnym rynku pracy.