Co robi koordynator pomocy technicznej?
Koordynator pomocy technicznej akceptuje i priorytetowo traktuje żądania pomocy komputerowej i przypisuje zadania odpowiednim technikom personelu. On lub ona monitoruje te zadania, dopóki nie zostaną ukończone i może być konieczne przypisanie ich nowym technikom lub specjalistom, jeśli są one szczególnie problematyczne lub pilne. Koordynator musi zatrzymać tych, którzy złożyli wniosek, a inni w organizacji poinformowały status pracy i wszelkie podejmowane rozwiązania.
Po otrzymaniu żądania koordynator pomocy technicznej wprowadza zlecenie pracy w system śledzenia, w którym przypisuje go technikowi i śledzi status. Koordynator musi również przypisać poziom priorytetu do każdego zadania, aby pomóc technikom, które zadania są najpilniejsze. Jeśli technik przypisany do zadania nie jest w stanie rozwiązać problemu, koordynator ulepsza status zadania do wyższego poziomu priorytetu i ma specjalistyczny adres. W miarę wykonywania zadań, ta osoba zawiera każdą niezbędną notatkęs w systemie śledzenia komputera przed oznaczeniem zadania.
Koordynatorzy pomocy technicznej wchodzą w interakcje z szeroką gamą ludzi w organizacji, którą służą. Na przykład mogą współpracować z menedżerem projektu w celu zorganizowania niezbędnej pomocy potrzebnej do określonych projektów, z którymi musi się zaangażować dział technologii informatycznych (IT). Współpracują z menedżerami obiektu, gdy budowanie zadań budowlanych wymagają takich rzeczy, jak instalowanie okablowania sieci komputerowej.
Ten pracownik pracuje również jako łącznik między ludźmi, których służy, a technikami komputerowymi, którym zarządza. Ponadto koordynator musi upewnić się, że problemy zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie, wydajne, jednocześnie tworząc jak najwięcej niedogodności dla użytkowników komputerów, którzy żądają pomocy. Koordynator stale pracuje nad usprawnieniem procesu rozwiązywania kompleksuProblemy z macicą, przylegając do zasad i procedur operacyjnych, których wymaga firma.
Aby wykonać tę pracę, jednostka musi być w stanie zebrać niezbędne dane od osoby składającej żądanie. Musi także być w stanie przeanalizować zgłoszony problem i przypisać go do członka zespołu najlepiej wykwalifikowanego do rozwiązania problemu. Ta osoba musi być w stanie również zarządzać wieloma zadaniami.
Koordynator pomocy technicznej musi również mieć szeroką wiedzę na temat sprzętu komputerowego, oprogramowania i sieci, aby ocenić najlepsze metody rozwiązywania problemów. Posiadanie historii pracy w dziale IT często daje indywidualny wgląd w zaangażowane zadania. Wraz z umiejętnościami technicznymi wymagane są również doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.