Hvad gør en Help Desk-koordinator?
En helpdesk-koordinator accepterer og prioriterer anmodninger om computerhjælp og tildeler opgaverne til de relevante teknikere på personalet. Han eller hun overvåger disse opgaver, indtil de er færdige, og det kan være nødvendigt at tildele dem til nye teknikere eller specialister, hvis de er særligt problematiske eller presserende. Koordinatoren skal holde dem, der har fremsat anmodningen, og andre i organisationen informeret om status for arbejdet og eventuelle løsninger, der er iværksat.
Efter at have modtaget anmodningen, indtaster en helpdesk-koordinator arbejdsordren i et sporingssystem, hvor han eller hun tildeler det til en tekniker og sporer status. Koordinatoren skal også tildele et prioriteret niveau til hver opgave for at hjælpe teknikerne, hvilke opgaver der er mest presserende. Hvis teknikeren, der er tildelt opgaven, ikke er i stand til at løse problemet, opgraderer koordinatoren jobstatus til et højere prioritetsniveau og har en specialist, der adresserer det. Efterhånden som opgaverne er afsluttet, gør denne person alle nødvendige notater i computersporingssystemet, før han markerer jobbet afsluttet.
Helpdesk-koordinatorer interagerer med en lang række mennesker inden for den organisation, de betjener. For eksempel kan de samarbejde med en virksomheds projektleder for at organisere den nødvendige hjælp, der er nødvendig til specifikke projekter, som IT-afdelingen skal involveres med. De arbejder sammen med facilitetschefer, når byggeriet bygger job kræver ting som installation af kabler til computernetværket.
Denne medarbejder fungerer også som en forbindelse mellem de mennesker, han eller hun betjener, og de computerteknikere, som han eller hun administrerer. Derudover skal koordinatoren sikre, at problemer løses på en rettidig og effektiv måde, mens de skaber så lidt ulejlighed som muligt for de computerbrugere, der anmoder om hjælp. Koordinatoren arbejder konstant med at strømline processen med at løse computerproblemer, mens den overholder de operationelle politikker og procedurer, som virksomheden kræver.
For at udføre dette job skal en person være i stand til at indsamle de nødvendige data fra den person, der fremsætter anmodningen. Han eller hun skal også være i stand til at analysere det rapporterede problem og tildele det til et teammedlem, der er bedst kvalificeret til at løse problemet. Denne person skal også kunne styre flere opgaver.
En helpdesk-koordinator skal også have omfattende viden om computerhardware, software og netværk for at evaluere de bedste metoder til at løse problemer. At have en arbejdshistorie i en IT-afdeling giver ofte den enkelte indsigt i de involverede opgaver. Sammen med tekniske evner kræves også fremragende verbale og skriftlige kommunikationsevner.