Cosa fa un coordinatore di help desk?
Un coordinatore dell'help desk accetta e dà la priorità alle richieste di aiuto del computer e assegna le attività ai tecnici appropriati sul personale. Lui o lei monitora questi compiti fino a quando non sono completati e potrebbero doverli assegnarli a nuovi tecnici o specialisti se sono particolarmente problematici o urgenti. Il coordinatore deve mantenere coloro che hanno fatto la richiesta e altri all'interno dell'organizzazione hanno informato lo stato del lavoro e qualsiasi soluzioni che vengono intraprese.
Dopo aver ricevuto la richiesta, un coordinatore dell'help desk inserisce l'ordine di lavoro in un sistema di tracciamento, in cui lo assegna a un tecnico e traccia lo stato. Il coordinatore deve inoltre assegnare un livello di priorità a ciascun compito per aiutare i tecnici quali compiti sono i più urgenti. Se il tecnico assegnato all'attività non è in grado di risolvere il problema, il coordinatore aggiorna lo stato del lavoro a un livello di priorità più elevato e ha uno specialista in affrontarlo. Man mano che le attività sono completate, questa persona fa qualsiasi nota necessariaS nel sistema di tracciamento del computer prima di contrassegnare il lavoro completato.
I coordinatori dell'help desk interagiscono con un'ampia varietà di persone all'interno dell'organizzazione che servono. Ad esempio, possono lavorare con un project manager dell'azienda per organizzare l'assistenza necessaria per progetti specifici con cui il dipartimento della tecnologia dell'informazione (IT) deve essere coinvolto. Lavorano insieme ai gestori delle strutture quando i lavori di costruzione di costruzioni richiedono cose come l'installazione di cablaggio per la rete di computer.
Questo dipendente lavora anche come collegamento tra le persone che serve e i tecnici informatici che gestisce. Inoltre, il coordinatore deve garantire che i problemi vengano risolti in modo tempestivo ed efficiente, creando il minor disagio possibile per gli utenti di computer che richiedono aiuto. Il coordinatore lavora costantemente per semplificare il processo di risoluzione di compproblemi uter mentre aderente alle politiche e alle procedure operative richiede l'azienda.
Per eseguire questo lavoro, un individuo deve essere in grado di raccogliere i dati necessari dalla persona che fa la richiesta. Deve anche essere in grado di analizzare il problema segnalato e assegnarlo a un membro del team meglio qualificato per risolvere il problema. Questa persona deve essere in grado di gestire anche più attività.
Un coordinatore dell'help desk deve anche avere una vasta conoscenza dell'hardware, del software e del networking per valutare i migliori metodi per affrontare i problemi. Avere una storia lavorativa in un dipartimento IT spesso fornisce una visione individuale dei compiti coinvolti. Insieme alle capacità tecniche, sono anche richieste eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.