Vad gör en Help Desk-koordinator?

En helpdesk-koordinator accepterar och prioriterar begäran om datorhjälp och tilldelar uppgifterna till lämpliga tekniker i personalen. Han eller hon övervakar dessa uppgifter tills de är slutförda och kanske måste tilldela dem till nya tekniker eller specialister om de är särskilt problematiska eller brådskande. Koordinatoren måste hålla de som lämnade förfrågan och andra inom organisationen informerade om arbetets status och alla lösningar som vidtas.

Efter att ha fått förfrågan skriver en helpdesk-koordinator in arbetsordern i ett spårningssystem, där han eller hon tilldelar det till en tekniker och spårar statusen. Koordinatorn måste också tilldela en prioritetsnivå till varje uppgift för att hjälpa teknikerna vilka uppgifter som är mest angelägna. Om teknikern som tilldelats uppgiften inte kan lösa problemet uppgraderar koordinator jobbet till en högre prioritetsnivå och har en specialist som adresserar det. När uppgifterna är slutförda, gör denna person alla nödvändiga anteckningar i datorspårningssystemet innan han markerar jobbet avslutat.

Helpdesk-samordnare interagerar med ett brett utbud av människor inom den organisation de tjänar. Till exempel kan de arbeta med en företagsprojektledare för att organisera nödvändig hjälp som behövs för specifika projekt som IT-avdelningen måste involveras med. De arbetar tillsammans med anläggningschefer när man bygger byggjobb kräver saker som att installera kablar för datornätverket.

Denna anställd arbetar också som en förbindelse mellan de personer han eller hon tjänar och de datortekniker som han eller hon hanterar. Dessutom måste samordnaren se till att problem löses på ett snabbt och effektivt sätt samtidigt som de skapar så lite besvär som möjligt för datoranvändarna som begär hjälp. Koordinator arbetar ständigt med att effektivisera processen för att lösa datorproblem samtidigt som man följer de operativa policyer och rutiner som företaget kräver.

För att kunna utföra det här jobbet måste en individ kunna samla in nödvändiga data från den som gör begäran. Han eller hon måste också kunna analysera det rapporterade problemet och tilldela det till en teammedlem som är bäst kvalificerad för att lösa problemet. Den här personen måste också kunna hantera flera uppgifter.

En helpdesk-koordinator måste också ha omfattande kunskap om datorhårdvara, programvara och nätverk för att utvärdera de bästa metoderna för att hantera problem. Att ha en arbetshistoria på en IT-avdelning ger ofta den enskilde insikten i de uppgifter som är involverade. Tillsammans med tekniska förmågor krävs också utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor.