Co dělá koordinátor helpdesku?

Koordinátor helpdesku přijímá a upřednostňuje požadavky na počítačovou pomoc a přiřazuje úkoly příslušným technikům personálu. Sleduje tyto úkoly, dokud nejsou dokončeny, a možná je bude muset přiřadit novým technikům nebo specialistům, pokud jsou zvláště problematické nebo naléhavé. Koordinátor musí informovat ty, kdo o to požádali, a ostatní v rámci organizace, aby byli informováni o stavu práce a veškerých řešeních, která jsou prováděna.

Po přijetí žádosti koordinátor helpdesku zadá pracovní příkaz do sledovacího systému, kde jej přidělí technikovi a sleduje jeho stav. Koordinátor musí také každému úkolu přiřadit úroveň priority, aby pomohl technikům, které úkoly jsou nejnaléhavější. Pokud technik přiřazený k úloze není schopen problém vyřešit, koordinátor upgraduje stav úlohy na vyšší prioritu a má na ni adresu specializovaného pracovníka. Po dokončení úkolů si tato osoba před označením úlohy dokončí všechny potřebné poznámky v počítačovém sledovacím systému.

Koordinátoři help desk spolupracují s celou řadou lidí v organizaci, které slouží. Mohou například spolupracovat s projektovým manažerem společnosti a organizovat nezbytnou pomoc potřebnou pro konkrétní projekty, do nichž se musí zapojit oddělení informačních technologií (IT). Spolupracují se správci zařízení, když stavební práce vyžadují věci, jako je instalace kabelů do počítačové sítě.

Tento zaměstnanec také funguje jako styk mezi lidmi, kterým slouží, a počítačovými techniky, které spravuje. Kromě toho musí koordinátor zajistit, aby problémy byly vyřešeny včasným a efektivním způsobem a zároveň vytvořily co nejméně nepohodlí pro uživatele počítačů, kteří o pomoc požádají. Koordinátor neustále pracuje na zefektivnění procesu řešení počítačových problémů při dodržování operačních zásad a postupů, které společnost požaduje.

K provedení této práce musí být osoba schopna shromáždit nezbytná data od osoby, která žádost podala. Rovněž musí být schopen analyzovat nahlášený problém a přiřadit jej členovi týmu, který je pro vyřešení problému nejlépe kvalifikovaný. Tato osoba musí být schopna zvládnout i více úkolů.

Koordinátor helpdesku musí mít také rozsáhlé znalosti počítačového hardwaru, softwaru a sítí, aby mohl vyhodnotit nejlepší metody řešení problémů. Mít pracovní historii v IT oddělení často dává individuální pohled na příslušné úkoly. Spolu s technickými schopnostmi jsou vyžadovány vynikající slovní a písemné komunikační dovednosti.