ヘルプデスクコーディネーターは何をしますか？

ヘルプデスクコーディネーターは、コンピューターのヘルプリクエストを受け入れて優先順位を付け、スタッフの適切な技術者にタスクを割り当てます。 これらのタスクは、完了するまで監視し、特に問題がある場合や緊急の場合は、新しい技術者や専門家に割り当てる必要があります。 コーディネーターは、リクエストを行った人や組織内の他の人に、作業の状況と実施されている解決策を知らせなければなりません。

ヘルプデスクのコーディネーターは、リクエストを受け取った後、作業指示書を追跡システムに入力し、そこで技術者に割り当ててステータスを追跡します。 コーディネーターは、各タスクに優先度レベルを割り当てて、どのタスクが最も緊急であるかを技術者に伝える必要もあります。 タスクに割り当てられた技術者が問題を解決できない場合、コーディネーターはジョブステータスをより高い優先度レベルにアップグレードし、スペシャリストに対処してもらいます。 タスクが完了すると、この人は、ジョブを完了とマークする前に、コンピューター追跡システムで必要なメモを作成します。

ヘルプデスクコーディネーターは、担当する組織内のさまざまな人々と対話します。 たとえば、企業のプロジェクトマネージャーと協力して、情報技術（IT）部門が関与しなければならない特定のプロジェクトに必要な支援を組織することができます。 彼らは、建設ジョブを構築する際に、コンピューターネットワーク用のケーブル配線の設置などが必要な場合、施設マネージャーと協力します。

この従業員は、サービスを提供する人々と彼または彼女が管理するコンピューター技術者との連絡役としても働きます。 さらに、コーディネーターは、問題をタイムリーかつ効率的に解決し、ヘルプを要求するコンピューターユーザーの負担をできるだけ少なくする必要があります。 コーディネーターは、会社が要求する運用ポリシーと手順を順守しながら、コンピューターの問題を解決するプロセスを合理化するために絶えず働きます。

このジョブを実行するには、個人が要求を行う人から必要なデータを収集できる必要があります。 また、報告された問題を分析し、問題を解決するのに最適なチームメンバーに割り当てる必要があります。 この人は、複数のタスクも管理できる必要があります。

ヘルプデスクコーディネーターは、問題に対処する最良の方法を評価するために、コンピューターハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークに関する広範な知識も持っている必要があります。 IT部門での仕事の履歴があると、多くの場合、関連するタスクに関する個々の洞察が得られます。 技術的な能力に加えて、優れた口頭および文書によるコミュニケーションスキルも必要です。