Co robi strategiczny menedżer konta?
Współpracując z najważniejszymi klientami firmy, strategiczny menedżer konta opracowuje krótko- i długoterminowe cele w celu poprawy pozycji firmy w określonej firmie lub branży. Jest ekspertem w rozwijaniu, utrzymywaniu i rozszerzaniu relacji biznesowych. Większość strategicznych menedżerów kont ma wykształcenie wyższe, jednak niektórzy nie. Osoby na tym stanowisku wymagają wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych. Osoby pracujące w tej dziedzinie są zazwyczaj silnie zmotywowane i zwykle mają dostęp do wszelkich niezbędnych zasobów, aby zapewnić osiągnięcie strategicznych celów rozwoju firmy.
Niektórzy pracodawcy mogą wymagać od kierownika ds. Strategicznych posiadania dyplomu licencjata z akredytowanej uczelni lub uniwersytetu. Jednak osoby posiadające tytuł magistra zarządzania przedsiębiorstwem lub administracji będą prawdopodobnie dalej awansować w szeregach firmy. Są strategiczni menedżerowie kont, którzy mają mniejsze wykształcenie, ale duże doświadczenie. Większość z nich ma około 10 lat doświadczenia w środowisku sprzedaży między przedsiębiorstwami. Kluczem do tego zadania jest umiejętność budowania produktywnych, profesjonalnych relacji z kluczowym personelem i upewnienie się, że potrzeby klienta są zaspokojone przy jednoczesnym osiągnięciu wszystkich wyznaczonych kwot sprzedaży w ramach przypisanych kont.
Strategiczni menedżerowie kont będą zazwyczaj przypisywani do ścisłej współpracy tylko z kilkoma klientami. Wykorzystując ich zdolność do skutecznej komunikacji na najwyższym poziomie, strategiczny menedżer konta będzie reprezentował całą kolekcję produktów i usług oferowanych przez firmę swoim klientom. Jednym z podstawowych obowiązków na tym stanowisku jest zapewnienie spełnienia potrzeb i oczekiwań klienta. Strategiczny menedżer konta może organizować zaangażowanie i wsparcie personelu firmy w celu spełnienia ustalonych celów w zakresie wydajności konta i oczekiwań klientów. Na to stanowisko mogą być również wymagane dalekie podróże, zwłaszcza jeśli firma lub organizacja prowadzi działalność na całym świecie.
Zazwyczaj zgłaszając się do wiceprezesa ds. Kont strategicznych, menedżerowie mogą pozyskać wsparcie innych wykwalifikowanych specjalistów ds. Sprzedaży, poprosić o zasoby usługowe i w razie potrzeby skorzystać z innych zasobów zarządzania. Strategiczny menedżer konta może być również zobowiązany do prowadzenia połączonej operacji planowania strategicznego firmy w celu ustalenia celów finansowych i celów dotyczących wyników. Menedżerowie mogą być zobowiązani do przeszkolenia własnego lub personelu klienta w celu osiągnięcia tych zaplanowanych celów. Inne obowiązki obejmują ścisłą współpracę z przedstawicielami obsługi klienta, aby niektórzy klienci pozostali zadowoleni, opracowywanie strategii rozwiązywania problemów oraz nadzorowanie personelu pomocniczego przydzielonego do pracy w firmie klienta.