Was macht ein Strategic Account Manager?

In Zusammenarbeit mit den wichtigsten Kunden eines Unternehmens entwickelt ein strategischer Kundenbetreuer kurz- und langfristige Ziele, um das Ansehen eines Unternehmens in einem bestimmten Geschäft oder einer bestimmten Branche zu verbessern. Er oder sie ist Experte in der Entwicklung, Pflege und Erweiterung von Geschäftsbeziehungen. Die meisten strategischen Kundenbetreuer haben einen Hochschulabschluss, einige jedoch nicht. Für Personen in dieser Position sind hochentwickelte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten erforderlich. Diejenigen, die in diesem Bereich arbeiten, sind in der Regel hoch motiviert und erhalten Zugriff auf alle Ressourcen, die zur Erreichung der strategischen Entwicklungsziele eines Unternehmens erforderlich sind.

Einige Arbeitgeber verlangen möglicherweise von einem strategischen Kundenbetreuer einen Bachelor-Abschluss von einem akkreditierten College oder einer Universität. Diejenigen mit einem Master-Abschluss in Business Management oder Administration werden sich jedoch wahrscheinlich in den Reihen eines Unternehmens weiterentwickeln. Es gibt strategische Kundenbetreuer mit weniger Ausbildung, aber viel Erfahrung. Die meisten verfügen über 10 Jahre Erfahrung in einem Business-to-Business-Vertriebsumfeld. Der Schlüssel zu diesem Job besteht darin, zu wissen, wie man produktive, professionelle Beziehungen mit Schlüsselpersonal aufbaut und sicherstellt, dass die Bedürfnisse eines Kunden erfüllt werden, während alle festgelegten Verkaufsquoten innerhalb der zugewiesenen Konten erreicht werden.

Strategische Kundenbetreuer werden normalerweise beauftragt, eng mit nur wenigen Kunden zusammenzuarbeiten. Ein strategischer Kundenbetreuer nutzt seine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation auf höchster Ebene und repräsentiert die gesamte Sammlung von Produkten und Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet. Eine der wesentlichen Aufgaben dieser Position besteht darin, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Erwartungen eines Kunden erfüllt werden. Ein strategischer Kundenbetreuer kann die Einbeziehung und Unterstützung von Mitarbeitern des Unternehmens organisieren, um die festgelegten Leistungsziele und Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. Für diese Position sind möglicherweise auch umfangreiche Reisen erforderlich, insbesondere wenn ein Unternehmen oder eine Organisation weltweit geschäftlich tätig ist.

Manager, die in der Regel an den Vizepräsidenten für strategische Konten berichten, können die Unterstützung anderer qualifizierter Vertriebsspezialisten in Anspruch nehmen, Serviceressourcen anfordern und bei Bedarf auf andere Managementressourcen zurückgreifen. Es kann auch erforderlich sein, dass ein strategischer Kundenbetreuer eine kombinierte unternehmensstrategische Kundenplanung durchführt, um finanzielle Ziele und Leistungsziele zu bestimmen. Manager müssen möglicherweise ihr eigenes Personal oder das eines Kunden schulen, um diese geplanten Ziele zu erreichen. Weitere Aufgaben sind die enge Zusammenarbeit mit Kundendienstmitarbeitern, um sicherzustellen, dass bestimmte Kunden zufrieden sind, die Entwicklung von Strategien zur Problemlösung und die Überwachung von Supportmitarbeitern, die für die Arbeit im Unternehmen eines Kunden zuständig sind.