Que fait un responsable de compte stratégique?
Travaillant avec les clients les plus importants d'une entreprise, un responsable de compte stratégique définit des objectifs à court et à long terme pour rehausser la réputation d'une entreprise dans une entreprise ou un secteur particulier. Il ou elle est expert dans le développement, le maintien et l’extension des relations commerciales. La plupart des gestionnaires de comptes stratégiques ont un diplôme universitaire, mais pas tous. Des compétences interpersonnelles et en communication très développées sont nécessaires pour les personnes occupant ce poste. Les personnes qui travaillent dans ce domaine ont tendance à être très motivées et ont généralement accès aux ressources nécessaires pour garantir la réalisation des objectifs de développement stratégique de l'entreprise.
Certains employeurs peuvent exiger qu'un responsable de compte stratégique détienne un baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité. Ceux qui possèdent une maîtrise en gestion des affaires ou en administration progresseront probablement dans les rangs d’une entreprise. Il existe des responsables de comptes stratégiques moins éduqués mais dotés d’une grande expérience. La plupart ont environ 10 ans d'expérience dans un environnement de vente interentreprises. La clé de ce travail est de savoir comment établir des relations professionnelles productives avec le personnel clé et de s’assurer que les besoins du client sont satisfaits tout en respectant tous les quotas de vente spécifiés dans les comptes attribués.
Les responsables de comptes stratégiques sont généralement chargés de travailler en étroite collaboration avec quelques clients seulement. En exploitant leur capacité à communiquer efficacement aux plus hauts niveaux, un responsable de compte stratégique représentera l’ensemble des produits et services offerts par une entreprise à ses clients. L'une des responsabilités essentielles de ce poste est de s'assurer que les besoins et les attentes du client sont satisfaits. Un responsable de compte stratégique peut organiser l'implication et le support du personnel de l'entreprise afin de répondre aux objectifs de performance définis pour le compte et aux attentes de leurs clients. De nombreux voyages peuvent également être nécessaires pour ce poste, en particulier si une entreprise ou une organisation exerce ses activités dans le monde entier.
Relevant généralement du vice-président des comptes stratégiques, les responsables peuvent faire appel à d’autres spécialistes des ventes qualifiés, demander des ressources de service et puiser au besoin dans d’autres ressources de gestion. Un responsable de compte stratégique peut également être appelé à diriger une opération de planification de compte stratégique combinée à une entreprise afin de déterminer des objectifs financiers et des objectifs de performance. Les gestionnaires peuvent être tenus de former leur propre personnel ou celui du client afin de réaliser ces objectifs. Travailler en étroite collaboration avec les représentants du service clientèle pour que certains clients restent satisfaits, développer des stratégies de résolution des problèmes et superviser le personnel de soutien affecté à l'entreprise du client.