Co robi kierownik ds. Ubezpieczeń?
Menedżer ubezpieczeń odpowiada za wszystkie funkcje w oddziale firmy ubezpieczeniowej. Najważniejsza z nich jest sprzedaż polis ubezpieczeniowych, ale kierownik odpowiada również za wszelkie kwestie administracyjne, personalne i inne, które mogą wystąpić w oddziale. Kierownik ubezpieczeniowy zwykle otrzymuje wynagrodzenie z trzech źródeł: płaca prosta z firmy ubezpieczeniowej, ma wyższy priorytet niż sprzedaż dokonywana przez agentów pracujących poza oddziałem oraz produkcja osobista - sprzedaż dokonywana przez samego kierownika.
Wysoce konkurencyjna branża, sprzedaż ubezpieczeń historycznie ma bardzo duże obroty. Niektórzy agenci przenoszą się z firmy do firmy, zmieniając biura co kilka lat; inni agenci po prostu odejdą z branży. Ponieważ wynagrodzenie menedżera ubezpieczeniowego obejmuje nadpisania - kwotę opartą na prowizjach jej agentów - dobry menedżer poświęci dużo czasu na rekrutację dobrych agentów, ich dobre szkolenie i zatrzymanie. Agenci są zwykle szkoleni w zakresie faktycznych produktów ubezpieczeniowych sprzedawanych przez firmę, technik sprzedaży oraz kwestii etycznych i prawnych związanych ze zgodnością przy sprzedaży ubezpieczeń. Jako zachętę do zatrzymania wielu menedżerów zapewnia również bezpłatne szkolenia, które dają agentom kredyty na kształcenie ustawiczne, których potrzebują do odnowienia licencji ubezpieczeniowych.
Dobry kierownik ds. Ubezpieczeń nie tylko czyta cotygodniowe raporty sprzedaży agentów i identyfikuje osoby z najwyższymi liczbami jako najlepsze w biurze. Zamiast tego dokładnie przestudiuje raporty, aby dowiedzieć się, dlaczego niektórzy agenci radzą sobie lepiej niż inni. Na przykład niektórzy agenci mogą odnieść sukces, sprzedając tylko jeden lub dwa rodzaje polis. Dobry menedżer będzie współpracował z takimi agentami, aby pomóc im sprzedawać szerszy zakres polis, współpracując z nimi w sprawie terminów sprzedaży i przypisując ich do współpracy z innymi agentami przy sprzedaży tych innych rodzajów polis.
Kwestie etyczne oraz zgodność z prawem i regulacjami są ważnymi elementami pracy kierownika ubezpieczeniowego. Odpowiada również za działania agentów pod jej nadzorem, więc reklamacje klientów i potencjalnych klientów są jej odpowiedzialne za rozpatrywanie i rozwiązywanie problemów. Jeśli biuro zyska reputację z powodu problemów etycznych lub związanych z przestrzeganiem przepisów, menedżer nie wytrzyma długo w pracy. To kolejny powód, dla którego dobra menedżerka spędza czas w terenie ze swoimi agentami, aby mieć możliwość zobaczenia ich w akcji i oceny ich prezentacji pod względem etyki i zgodności.
Większość firm ubezpieczeniowych wymaga, aby ich menedżerowie co miesiąc generowali nową sprzedaż. Większość menedżerów zajmie się częścią sprzedaży samodzielnie, ale prawie wszyscy menedżerowie wypełnią większość tego obowiązku, okresowo towarzysząc swoim agentom podczas wizyt sprzedażowych. Może to przybierać jedną z dwóch form: towarzyszyć nowym agentom lub osobom mającym trudności z trenowaniem i szkoleniem ich oraz agentom towarzyszącym, którzy poprosili kierownika o pomoc w złożonej prezentacji. Prowizje zarobione na tych sprzedażach są zwykle podzielone, chociaż wielu menedżerów czuje się wygodnie, pobierając mniej niż połowę prowizji, ponieważ zarobią również prowizję od agenta. Ta praktyka towarzyszących agentów podczas prezentacji handlowych pomaga zarządzającemu ubezpieczeniem spełniać jednocześnie wiele jej obowiązków.
Kwestie administracyjne mogą zajmować sporo czasu zarządzającego ubezpieczeniem. Biura ubezpieczeniowe potrzebują personelu administracyjnego zdolnego do nauki i stosowania zasad obejmujących wprowadzanie nowych aplikacji ubezpieczeniowych do ich systemu, pomagających w rekrutacji nowych agentów, co jest procesem ciągłym, zajmującym się klientami i klientami, którzy pojawiają się w biurze, udzielając zamówień materiały biurowe i sprzęt oraz organizowanie serwisu tych urządzeń. Pracownicy administracyjni otrzymują wynagrodzenie z budżetu operacyjnego urzędu, który jest ustalany corocznie na podstawie sprzedaży agentów urzędu. Skuteczność menedżera w utrzymywaniu kosztów administracyjnych w ramach budżetu jest nagradzana lub karana w sposób, który ostatecznie wpłynie na jej wynagrodzenie. Jeśli jednak personel administracyjny jest niewystarczający do obciążenia pracą, menedżer może potrzebować poświęcić więcej czasu na kwestie administracyjne, skracając czas dostępny na inne obowiązki.
Większość firm ubezpieczeniowych nie rozważy powołania nikogo na stanowisko kierownika ubezpieczeniowego, który nie ma długiego i udanego doświadczenia w branży, zwykle obejmując pośrednie kroki wzdłuż drabiny zarządzania. Ci, którzy są mianowani, mogą spodziewać się stresującej pracy, żonglując wieloma omówionymi tutaj obowiązkami. Rekompensata jest jednak bardzo satysfakcjonująca według większości standardów, co jest wystarczającym uzasadnieniem dla większości osób, które podejmą taką pracę.