Hvad gør en forsikringschef?
En forsikringschef har ansvaret for alle funktioner i et forsikringsselskabs afdelingskontor. Salget af forsikringer er det vigtigste af disse, men lederen er også ansvarlig for alt administrativt, personalt og andet, der måtte opstå på afdelingskontoret. Forsikringschef udbetales normalt fra tre kilder: en lige løn fra forsikringsselskabet, tilsidesætter salget foretaget af agenterne, der arbejder på afdelingskontoret, og personlig produktion - salg foretaget af manager selv.
En meget konkurrencedygtig branche, forsikringssalg har historisk en meget høj omsætning. Nogle agenter flytter fra virksomhed til virksomhed og skifter kontor hvert par år eller deromkring; andre agenter vil simpelthen forlade branchen. Da forsikringschefens kompensation inkluderer tilsidesættelser - et beløb baseret på hendes agentes provisioner - vil en god leder bruge en stor mængde tid på at rekruttere gode agenter, uddanne dem godt og beholde dem. Agenter er typisk trænet i de faktiske forsikringsprodukter, som virksomheden sælger, på salgsteknikker og på de etiske og juridiske overholdelsesproblemer, de står overfor, når de sælger forsikring. Som et tilbageholdelsesincitament tilbyder mange ledere også, omkostningsfrit, uddannelse, der giver agenter de efteruddannelseskreditter, de har brug for for at fornye deres forsikringslicenser.
En god forsikringschef læser ikke bare agentenes ugentlige salgsrapporter og identificerer dem med det højeste antal som det bedste på kontoret. I stedet studerer hun rapporterne grundigt for at finde ud af, hvorfor nogle agenter klarer sig bedre end andre. Nogle agenter kan for eksempel have succes med at sælge kun en eller to typer politikker. En god manager vil samarbejde med sådanne agenter for at hjælpe dem med at sælge en bredere vifte af politikker, gå med dem på salgsaftaler og tildele dem at arbejde med andre agenter på salg af disse andre typer politikker.
Etiske problemer og overholdelse af love og regler er vigtige elementer i forsikringschefens job. Hun er også ansvarlig for agenterne under hendes tilsyn, så klager fra klienter og potentielle klienter er hendes ansvar for at adressere og løse. Hvis et kontor udvikler et ry for etiske eller overholdelsesmæssige problemer, vil lederen ikke vare længe i jobbet. Dette er en anden grund til, at en god manager vil tilbringe tid på marken med sine agenter for at få muligheden for at se dem i aktion og evaluere deres præsentationer med hensyn til etik og overholdelse.
De fleste forsikringsselskaber kræver, at deres ledere genererer nyt salg hver måned. De fleste ledere vil håndtere nogle salg alene, men næsten alle ledere vil opfylde hovedparten af denne forpligtelse ved periodisk at ledsage deres agenter på deres salgsbesøg. Dette kan antage en af to former: ledsagelse af nye agenter, eller dem, der har svært ved, at coache og træne dem, og ledsagende agenter, der har anmodet om lederens hjælp til en kompleks præsentation. Provisioner, der er optjent ved dette salg, er normalt opdelt, selvom mange ledere er komfortable med at tage mindre end halvdelen af provisionen, fordi de også tjener en tilsidesættelse af agentens provision. Denne praksis med ledsagere på deres salgspræsentationer hjælper en forsikringschef med at opfylde mange af hendes ansvar samtidigt.
Administrative problemer kan optage en god mængde tid for en forsikringschef. Forsikringskontorer har brug for et administrativt personale, der er i stand til at lære og anvende reglerne for optagelse af nye forsikringsansøgninger i deres system, hjælpe med rekruttering af nye agenter, som er en løbende proces, der handler med kunder og klienter, der møder på kontoret, indkøb kontorartikler og udstyr og arrangerer service på dette udstyr. Administrativt ansatte betales fra kontorets driftsbudget, der fastlægges årligt baseret på salget af kontorets agenter. Lederens effektivitet i at holde administrative omkostninger inden for budgettet belønnes eller straffes på en måde, der i sidste ende vil påvirke hendes kompensation. Men hvis det administrative personale er utilstrækkelig med arbejdsbyrden, kan lederen muligvis bruge mere tid på administrative problemer, hvilket reducerer den disponible tid til andet ansvar.
De fleste forsikringsselskaber vil ikke overveje at udnævne nogen til stillingen som forsikringschef, der ikke har lang og succesrig erfaring i branchen, normalt inklusive mellemtrin langs ledelsesstigen. De, der er udnævnt, kan se frem til et stressende job og jonglere med de mange ansvarsområder, der er diskuteret her. Kompensationen er dog meget givende efter de fleste standarder, hvilket er tilstrækkelig begrundelse for de fleste af dem, der accepterer et sådant job.