Co to jest recepcjonista medyczny?
Recepcjonista medyczny to osoba w biurze medycznym, która osobiście i przez telefon wita pacjentów, sprzedawców oraz przedstawicieli handlowych w branży medycznej i farmaceutycznej. W zależności od środowiska pracy, jego obowiązki mogą obejmować obowiązki zarówno w biurze obsługi klienta, jak i na zapleczu. Może pracować dla jednego, prywatnego lekarza lub grupy lekarzy w gabinecie lekarskim lub przychodni.
Ponieważ recepcjonista medyczny jest zwykle pierwszym punktem kontaktowym dla nowych i istniejących pacjentów, zwykle oczekuje się, że będzie towarzyski, empatyczny i przyjazny. Jego praca zwykle wiąże się z ustalaniem, weryfikacją i zmianą terminów w razie potrzeby. Zwykle jest on zobowiązany do rozwiązywania konfliktów planowania w sposób zadowalający dla lekarzy i pacjentów.
Oprócz komunikacji werbalnej recepcjonista medyczny jest zwykle zobowiązany do komunikowania się za pośrednictwem poczty elektronicznej i zwykłej poczty. Jest on zwykle proszony o informacje od innych lekarzy i firm ubezpieczeniowych oraz komunikowanie się ze sprzedawcami, placówkami badań medycznych i szpitalami. W przypadku problemów z ubezpieczeniem lub rachunkami zwykle oczekuje się, że recepcjonista zainicjuje komunikację w celu ich rozwiązania.
Od większości recepcjonistów medycznych oczekuje się dobrej znajomości sprzętu komputerowego i oprogramowania. Jego praca często wymaga od niego tworzenia notatek, znaków biurowych i arkuszy kalkulacyjnych oraz prowadzenia baz danych zawierających informacje o pacjencie. Wszystkie wymagają użycia szeregu aplikacji i urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki i zewnętrzne dyski.
Składanie kart i związane z tym formalności są typowymi zadaniami recepcjonistki medycznej. Inne normalne obowiązki często obejmują fakturowanie medyczne i wypełnianie dokumentów ubezpieczeniowych dla prywatnych i publicznych przewoźników. Właściwe utrzymywanie promieni rentgenowskich i raportów laboratoryjnych jest zwykle częścią pracy.
Niektóre osoby na tym stanowisku, szczególnie te w małych biurach, często oczekują interakcji z dostawcami i dostawcami. Ta komunikacja jest często konieczna do utrzymywania zapasów produktów biurowych oraz planowania konserwacji i naprawy sprzętu biurowego, takiego jak kopiarki i faksy. Jeśli magazyn jest częścią wyposażenia biura, recepcjonista medyczny zwykle odpowiada za utrzymanie go w porządku i pełnego zaopatrzenia.
Aby ubiegać się o to stanowisko, wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Instytuty techniczne i niektóre uczelnie często oferują dwuletnie programy pomocy medycznej lub przyjmowania medycznego, które są preferowane przez wielu pracodawców. Pożądane jest doświadczenie w środowisku medycznym lub biurowym. Znajomość terminologii medycznej, praktyk w zakresie fakturowania ubezpieczeń lub oprogramowania biura medycznego stanowi atut dla kandydatów na pracowników recepcji medycznej.