Co to są infolinie kryzysowe?

Infolinie kryzysowe to numery telefonów, na które można zadzwonić, jeśli znajduje się w kryzysie emocjonalnym lub punkcie krytycznym. Pierwsze kryzysowe numery interwencyjne były dla osób rozważających samobójstwo. Obecnie istnieje wiele gorących linii kryzysowych na różne tematy, na przykład dla bezdomnych nastolatków, zmagających się z uzależnieniem oraz dla ofiar przemocy domowej lub gwałtu.

Pierwsze kryzysowe numery interwencyjne były faktycznie dostępne w Wielkiej Brytanii w latach 50. XX wieku. Australia uruchomiła pierwszą infolinię w 1960 roku. Stany Zjednoczone nie ustanowiły twardych linii kryzysowych do lat siedemdziesiątych. Infolinie kryzysowe istnieją obecnie w większości dużych miast w USA i często mają 800 numerów, co czyni je bezpłatnymi dla dzwoniących. Istnieje również wiele infolinii kryzysowych w Europie i Kanadzie.

Infolinie kryzysowe są zwykle obsługiwane przez wyszkolonych pracowników, którzy są dostępni 24 godziny na dobę, aby pomóc ludziom zrobić kolejny krok w poszukiwaniu zasobów, które pomogą im przetrwać trudny okres. Zazwyczaj pracownicy odbierają telefony w systemie zmianowym, a ich praca jest nadzorowana przez doradców, którzy mogą wkroczyć i pomóc, jeśli pracownik nie jest w stanie pomóc osobie znajdującej się w kryzysie.

Przeprowadzono niewiele badań w celu ustalenia przydatności linii interwencyjnych w sytuacjach kryzysowych. Ponieważ większość rozmów jest traktowana jako poufna, trudno jest zebrać statystyki z poszczególnych numerów interwencyjnych. Jednak zwolennicy kryzysowych linii interwencyjnych twierdzą, że po prostu dostępność, a nawet możliwość uniknięcia tylko jednego samobójstwa lub pomocy jednej osobie, która została naruszona, uzasadnia finansowanie.

Jednym ze sposobów, w jaki numery interwencyjne w sytuacjach kryzysowych mogą być bardzo trudne dla osoby znajdującej się w kryzysie, jest to, że dana osoba musi czekać lub nie być w stanie dotrzeć do infolinii. Dotarcie do automatycznej sekretarki zamiast żywej osoby może raczej skłonić osobę do kontynuowania próby samobójczej, niż czekać na oddzwonienie.

Z tego powodu numery interwencyjne w sytuacjach kryzysowych potrzebują środków finansowych, aby zachować pełny personel. Infolinie kryzysowe powinny również znaleźć sposób na poinformowanie ludzi, jeśli infolinia nie jest czynna przez całą dobę. W ten sposób dzwoniący ludzie nie doświadczą odrzucenia, jeśli uznają, że dzwonią i nie docierają do kogoś od razu.

Wariantem infolinii kryzysowej jest infolinia. Infolinie zwykle nie są obsadzone o każdej porze dnia, ale oferują połączenia zwrotne dla tych, którzy potrzebują pomocy. Istnieją ciepłe linie dla rodziców potrzebujących pomocy w przypadku poważnych problemów rodzicielskich, dla osób uzależnionych oraz dla osób wymagających pomocy w innych obszarach.

Doradca nie może nadzorować linii specjalnej, ale obsadzić ją może tylko jedna lub dwie osoby o specjalnej wiedzy w dziedzinie, dla której ta linia specjalizuje się. Dodatkowa pomoc i porady w sytuacjach kryzysowych są teraz dostępne w Internecie dla osób mających trudności emocjonalne w różnych obszarach. Jednak wielu uważa, że ​​nic nie może zastąpić doświadczenia faktycznej rozmowy z osobą, która potrzebuje natychmiastowej pomocy.