Quelles sont les lignes d'assistance de crise?
Les lignes d’aide en cas de crise sont des numéros de téléphone que l’on peut appeler si l’on est au cœur d’une crise émotionnelle ou d’un point de rupture. Les premières lignes d’aide à la crise étaient destinées à ceux qui envisageaient de se suicider. Il existe à présent un certain nombre de lignes téléphoniques d'urgence en temps de crise sur différents sujets, notamment les adolescents sans abri, les toxicomanes et les victimes de violences domestiques ou de viols.
Les premières lignes téléphoniques d'urgence étaient en réalité disponibles dans les années 50 en Grande-Bretagne. L’Australie a mis en place sa première ligne directe dans les années 1960. Les Etats-Unis n’avaient pas fermement établi de lignes téléphoniques d'urgence avant les années 1970. Des lignes téléphoniques d'urgence sont désormais disponibles dans la plupart des grandes villes américaines et sont souvent composées de 800 numéros, ce qui les rend gratuites pour les appelants. Il existe également un certain nombre de lignes téléphoniques d'urgence en Europe et au Canada.
Les lignes d’aide en cas de crise sont généralement composées de personnel qualifié, disponible 24 heures sur 24 pour aider les personnes à franchir la prochaine étape dans la recherche de ressources pour les aider à traverser une période difficile. Habituellement, les travailleurs répondent au téléphone par quart de travail et leur travail est supervisé par des conseillers qui peuvent intervenir et aider si le travailleur est incapable d’aider la personne en crise.
Peu d'études ont été réalisées pour établir l'utilité des lignes téléphoniques d'urgence. Comme la plupart des conversations sont traitées de manière confidentielle, il est difficile d’obtenir des statistiques à partir de lignes directes. Cependant, les partisans des lignes directes de crise affirment que le simple fait d'être disponible et même de pouvoir prévenir un seul suicide ou d'aider une personne qui a été violée justifie un financement.
Une des solutions pour lesquelles les lignes directes de crise peuvent être très difficiles pour une personne en crise est si une personne doit attendre ou ne pas pouvoir la joindre du tout. Le fait d’atteindre un répondeur au lieu d’une personne en direct a probablement pour effet d’inciter une personne à poursuivre sa tentative de suicide plutôt que d’attendre un rappel.
Pour cette raison, les lignes d'urgence en cas de crise ont besoin de fonds pour rester pleinement équipées. Les lignes d’aide en cas de crise devraient également permettre aux gens de savoir s’il n’ya pas de permanence téléphonique. Ainsi, les personnes appelant ne feront pas l'expérience de ce qu'elles considèrent être un rejet si elles appellent et n'atteignent pas quelqu'un immédiatement.
Une variante de la hotline de crise est une hot line. Warmlines ne sont généralement pas pourvues en personnel à tout moment de la journée, mais offrent des rappels à ceux qui ont besoin d'assistance. Des lignes chaudes existent pour les parents ayant besoin d’aide pour des problèmes parentaux importants, pour les toxicomanes et pour ceux qui ont besoin d’aide dans d’autres domaines.
Une ligne téléphonique chaude peut ne pas être supervisée par un conseiller, mais peut être composée uniquement d'une ou deux personnes dévouées possédant des connaissances particulières dans la région concernée. Une aide et des conseils supplémentaires en cas de crise sont désormais disponibles sur Internet pour ceux qui rencontrent des difficultés émotionnelles dans divers domaines. Cependant, beaucoup pensent que rien ne peut remplacer l'expérience de parler à une personne quand on a besoin d'une assistance immédiate.