Hvad er krise hotlines?
Krisehotline er telefonnumre, man kan ringe til, hvis man er midt i en følelsesmæssig krise eller brud. De første krisestarter var for dem, der overvejede selvmord. Nu er der en række krisestarter for forskellige emner, såsom dem for hjemløse teenagere, dem, der kæmper med afhængighed, og for ofre for vold i hjemmet eller voldtægt.
De første krisestarter var faktisk tilgængelige i Storbritannien i 1950'erne. Australien oprettede sin første hotline i 1960'erne. USA havde ikke fast etablerede krisesituationer før 1970'erne. Krisehotline findes nu i de fleste større byer i USA og har ofte 800 numre, som gør dem gratis for opkaldere. Der er også en række krisesituationer i hele Europa og i Canada.
Krisen hotlines er normalt bemandet af uddannede arbejdstagere, der er tilgængelige 24 timer i døgnet for at hjælpe folk med at tage det næste skridt mod at finde ressourcer til at hjælpe dem gennem en vanskelig tid. Normalt besvarer arbejdstagere telefoner på skift, og deres arbejde overvåges af rådgivere, der kan træde ind og hjælpe, hvis arbejdstageren ikke er i stand til at hjælpe den person, der er i krise.
Der er foretaget få undersøgelser for at fastslå hjælpsomheden med krisehotline. Da de fleste samtaler behandles som fortrolige, er det vanskeligt at hente statistikker fra individuelle hotlines. Tilhængere af krisehoteller hævder imidlertid, at simpelthen det at være tilgængeligt og endda være i stand til at forhindre kun et selvmord eller hjælpe en person, der er blevet krænket, retfærdiggør finansiering.
En måde, hvorpå krisehotline kan være meget udfordrende for krisen, er, hvis en person skal vente på vent eller ikke være i stand til at nå hotline overhovedet. At nå en telefonsvarer i stedet for en levende person vil sandsynligvis påvirke en person til at fortsætte med et selvmordsforsøg i stedet for at vente på et tilbagekald.
Af denne grund har kriseshotliner brug for finansiering for at forblive fuldt bemandet. Krisehotline bør også finde en måde at fortælle folk, hvis hotline ikke er bemandet døgnet rundt. Således opfordrer folk, der ringer ikke, hvad de betragter som afvisning, hvis de ringer og ikke når nogen med det samme.
En variant af krisehotellen er en hotline. Varmelinjer plejer ikke at være bemandet på alle tidspunkter af dagen, men tilbyder tilbagekald til dem, der har brug for hjælp. Der findes hotlines for forældre, der har brug for hjælp til betydelige forældremæssige problemer, for dem med afhængighed og for dem, der har brug for hjælp på andre områder.
En hotline kan ikke overvåges af en rådgiver, men den kan kun være bemandet af en eller to dedikerede personer med særlig viden inden for det område, som hotline henvender sig til. Yderligere krisehjælp og rådgivning er nu tilgængelig på Internettet for dem, der har følelsesmæssige vanskeligheder på forskellige områder. Mange føler dog, at intet kan erstatte oplevelsen af faktisk at tale med en person, når man har brug for øjeblikkelig hjælp.