Was sind Krisenhotlines?
Krisen-Hotlines sind Telefonnummern, die man anrufen kann, wenn man sich mitten in einer emotionalen Krise oder einem Bruch befindet. Die ersten Krisen-Hotlines waren für Selbstmordgedanken gedacht. Mittlerweile gibt es eine Reihe von Krisen-Hotlines für verschiedene Themen, zum Beispiel für obdachlose Jugendliche, Suchtkranke und Opfer von häuslicher Gewalt oder Vergewaltigung.
Die ersten Krisen-Hotlines gab es in den 1950er-Jahren in Großbritannien. Australien richtete seine erste Hotline in den 1960er Jahren ein. Die USA hatten bis in die 1970er Jahre keine festen Krisen-Hotlines eingerichtet. In den meisten Großstädten der USA gibt es inzwischen Krisen-Hotlines, die häufig 800 Nummern haben und für Anrufer kostenlos sind. Es gibt auch eine Reihe von Krisen-Hotlines in ganz Europa und in Kanada.
Krisen-Hotlines werden in der Regel von geschulten Mitarbeitern besetzt, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um den Menschen zu helfen, den nächsten Schritt auf dem Weg zu Ressourcen zu finden, die ihnen in einer schwierigen Zeit helfen. In der Regel nehmen die Arbeitnehmer im Schichtbetrieb Telefonanrufe entgegen, und ihre Arbeit wird von Beratern überwacht, die eingreifen und helfen können, wenn der Arbeitnehmer nicht in der Lage ist, der in der Krise befindlichen Person zu helfen.
Es wurden nur wenige Studien durchgeführt, um die Hilfsbereitschaft von Krisen-Hotlines zu belegen. Da die meisten Gespräche vertraulich behandelt werden, ist es schwierig, Statistiken von einzelnen Hotlines zu erhalten. Befürworter von Krisen-Hotlines argumentieren jedoch, dass die bloße Verfügbarkeit und sogar die Möglichkeit, nur einen Selbstmord zu verhindern oder einer Person zu helfen, die verletzt wurde, eine Finanzierung rechtfertigt.
Eine Möglichkeit, wie Krisen-Hotlines für die Person in der Krise sehr herausfordernd sein können, besteht darin, dass eine Person in der Warteschleife warten muss oder die Hotline überhaupt nicht erreichen kann. Das Erreichen eines Anrufbeantworters anstelle einer lebenden Person kann dazu führen, dass eine Person einen Selbstmordversuch unternimmt, anstatt auf einen Rückruf zu warten.
Aus diesem Grund benötigen Krisen-Hotlines Finanzmittel, um voll besetzt zu bleiben. Krisen-Hotlines sollten auch einen Weg finden, die Leute wissen zu lassen, wenn die Hotline nicht rund um die Uhr besetzt ist. So werden Anrufer nicht erfahren, was sie als Ablehnung betrachten, wenn sie anrufen und nicht sofort jemanden erreichen.
Eine Variante der Krisenhotline ist eine Warmline. Warmlines sind in der Regel nicht zu jeder Tageszeit besetzt, bieten jedoch Rückrufe für diejenigen an, die Hilfe benötigen. Es gibt Hotlines für Eltern, die Hilfe bei wichtigen Problemen mit der Elternschaft benötigen, für Suchtkranke und für diejenigen, die Hilfe in anderen Bereichen benötigen.
Eine Warmline darf nicht von einem Berater beaufsichtigt werden, sondern darf nur von ein oder zwei engagierten Personen mit Spezialkenntnissen in dem Bereich besetzt werden, für den die Warmline zuständig ist. Für Menschen mit emotionalen Problemen in verschiedenen Bereichen steht im Internet zusätzliche Hilfe und Beratung zur Verfügung. Viele glauben jedoch, dass nichts die Erfahrung ersetzen kann, mit einer Person zu sprechen, wenn man sofortige Hilfe benötigt.