Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące kompleksowego zarządzania jakością w produkcji?
Najlepsze wskazówki dotyczące kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w produkcji to zaangażowanie wszystkich osób w organizację w dążenie do kontroli jakości i promowanie kultury korporacyjnej, która stanowi własność osobistą wśród pracowników. Kluczowym elementem jest również nauczenie personelu, aby rozumiał, że zazwyczaj systemy, a nie osoby, które powodują pogorszenie jakości. Szkolenie pracowników w zakresie proaktywnego myślenia podczas pracy, zamiast biernego oczekiwania na wskazówki, ma również tendencję do podnoszenia ogólnej jakości towarów producenta.
Całkowite zarządzanie jakością - czy to stosowane w zakładach produkcyjnych, czy w sektorach usług - zależy w dużej mierze od personelu firmy, który wie, że podejście zespołowe zapewnia wyższą jakość. Jeśli ktoś pracujący w jednym dziale firmy nie odczuwa odpowiedzialności za inną część firmy, skutkuje to mniejszym zaangażowaniem pracowników. Gdy pracownicy nie są dumni ze swojego wykonania, mogą wystąpić nieszczęścia produkcyjne i mogą wystąpić przestoje. Pracownicy zaangażowani w całościowe zarządzanie jakością w produkcji odczuwają większe poczucie odpowiedzialności za całość operacji. W wielu przypadkach zostało to wykazane w celu zwiększenia wydajności.
Częstym nieporozumieniem w TQM jest to, że poszczególni pracownicy są odpowiedzialni za niepowodzenia w kontroli jakości. Menedżerowie mogą skupić uwagę na jednym powolnym wykonawcy, nie zauważając przy tym znacznie większych przyczyn spadku wydajności. Często to systemy organizacyjne mają większy wpływ na wydajność.
Jeśli jeden pracownik ma opóźnienie w swojej produktywności osobistej, wpływa to negatywnie na produktywność firmy. Jeśli jednak operacja montażu jest zorganizowana w taki sposób, że powoduje, że pięciu pracowników spędza średnio 15 dodatkowych minut każdego dnia na nieproduktywnych czynnościach, będzie to miało znacznie większy wpływ na wydajność. W operacjach lean manufacturing ludzie są często wynagradzani za wskazanie nieefektywnych aspektów operacji.
Pomaganie pracownikom w przejściu od zwykłej reakcji na problem do proaktywnego rozwiązania problemu, a nawet zapobiegania problemowi, to kolejna bardzo ważna wskazówka dla całkowitego zarządzania jakością w produkcji. Kiedy pracownik odczuwa poczucie odpowiedzialności za swoje obowiązki zawodowe, generalnie wzrasta wydajność. Zaangażowany pracownik będzie dumny z wykonawstwa.
Często zaangażowany pracownik odczuwa większą odpowiedzialność za rozmowę z zarządem na temat wszystkiego, co może mieć negatywny wpływ na wydajność. Takie proaktywne postawy zwykle zwiększają poczucie zaangażowania pracowników. Ci, którzy są aktywnie zaangażowani w proces pracy, są często bardzo cenionymi uczestnikami całkowitego zarządzania jakością w produkcji.