O que são tecnologias de comércio eletrônico?

As tecnologias de comércio eletrônico consistem em uma variedade de pacotes de software, componentes de hardware, soluções móveis e processos analíticos que facilitam as operações de negócios por meio de ferramentas eletrônicas. As organizações usam tecnologias de comércio eletrônico para mover e analisar dados; monitorar ou direcionar o atendimento de pedidos; processar pagamentos; e para se comunicar com departamentos internos, fornecedores e clientes. Exemplos de tecnologias de comércio eletrônico incluem sites, mídias de comunicação eletrônica, sistemas de inventário computadorizados e serviços de reunião virtual, para citar apenas alguns, com mais opções, aplicativos e soluções aparecendo quase diariamente. Como as tecnologias mudam tão rapidamente, até os profissionais de tecnologia da informação têm dificuldade em definir tecnologias de e-business além dos termos e conceitos genéricos. O que hoje constitui tecnologias essenciais de comércio eletrônico provavelmente parecerá obsoleto dentro de cinco anos ou até menos.

Nos primeiros dias do comércio eletrônico, as tecnologias de comércio eletrônico eram simples e limitadas a componentes de computadores, sites simples de varejo e gateways de processamento de pagamentos. O comércio eletrônico igualou o comércio eletrônico e, portanto, a tecnologia de comércio eletrônico era qualquer ferramenta que facilitasse as vendas, pedidos e remessas on-line. Hoje, no entanto, as ferramentas e tecnologias usadas nos negócios eletrônicos crescem e mudam em uma revolução aparentemente interminável a cada nova inovação ou tendência tecnológica. Dos sistemas de ponto de venda à computação em nuvem, aplicativos móveis à coleta de informações, o termo tecnologias de e-business pode significar quase qualquer forma de tecnologia usada para aumentar a eficiência de uma organização, diminuir despesas ou expandir o alcance do mercado. Quase se pode dizer que qualquer solução que melhore o desempenho dos negócios e exija eletricidade pode ser interpretada como tecnologia de e-business.

A tecnologia da informação e a capacidade de se comunicar em vários meios eletrônicos mudaram para sempre a forma como os negócios são conduzidos e, portanto, as tecnologias necessárias para o comércio eletrônico. Considerando que a única necessidade física para qualquer negócio é a fabricação e transferência de bens tangíveis, quase qualquer outro processo de negócios pode ser realizado por meio de tecnologias de e-business. Todos os outros aspectos dos negócios podem ser realizados on-line, via fax ou comunicação eletrônica. A automação e a computação móvel permitem ainda mais inovação e expansão do que significa tecnologia de e-business.

Por exemplo, uma empresa de varejo não requer uma estrutura física ou mesmo funcionários no local. Usando um site, um processador de pagamento on-line e suprimentos de estoque sob demanda, uma empresa pode existir apenas no mundo virtual dos computadores e da Internet, enquanto ainda lucra. Em vez de uma infraestrutura de pontos de venda, armazéns, funcionários no local e estoque na loja, as mesmas funções podem ser realizadas, além de oferecer um entendimento mais profundo das tendências do mercado, hábitos de compra e preferências do consumidor. Frequentemente, o custo de fazer negócios é reduzido e os tempos de resposta aumentam devido ao uso de várias tecnologias de e-business. Todos os aspectos dos negócios, desde o início até os investidores, vendas e impostos, contratação de funcionários e relacionamento com o cliente têm alternativas que não exigem presença física, abrindo assim a porta para o desenvolvimento de soluções de e-business ainda mais ricas à medida que a tecnologia continua a crescer.