Como inicio uma carreira no BPO?

A terceirização de processos de negócios (BPO) é o campo em que uma empresa contrata trabalho para que outras empresas forneçam serviços que, de outra forma, a empresa teria que contratar funcionários. Por exemplo, as empresas podem terceirizar as funções da folha de pagamento ou o processo de pedido de materiais e equipamentos da empresa. Muitas empresas exploraram o BPO como uma maneira de economizar em custos de operação. O início de uma carreira no BPO envolve a conclusão de pelo menos quatro anos de treinamento na faculdade e a obtenção de experiência prática em campo.

Para iniciar uma carreira no BPO, você deve concluir o treinamento da faculdade em um campo comercial. Por exemplo, um diploma de quatro anos em uma área como contabilidade, negócios ou finanças pode preparar qualquer profissional aspirante de BPO para o setor. Embarcar em uma carreira no BPO não exige necessariamente um diploma ou a conclusão de estudos em uma especialização específica, mas muitos empregadores preferem trabalhadores com treinamento pós-secundário.

Os estudantes devem enviar o diploma do ensino médio ou a certificação equivalente para ingressar em um programa de graduação que os preparará para uma carreira no BPO. A conclusão de cursos secundários, como inglês, estudos sociais, ciências laboratoriais e trigonometria, preparará indivíduos para estudos de BPO. Alguns empregadores preferem, na verdade, candidatos a emprego que tenham concluído um programa de mestrado em Ciência da Informação ou mestrado em Administração de Empresas, que exige que os candidatos tenham um diploma de quatro anos em uma área relacionada antes de se matricular no programa de mestrado.

Enquanto estiverem em um programa de treinamento em BPO, os alunos devem abordar assuntos como estatística, economia, gerenciamento de projetos e comunicação técnica. Os cursos de BPO também ensinam os alunos a usar os programas e bancos de dados de software de computador corretamente. Se você deseja iniciar uma carreira em BPO, deve ter sólidas habilidades de liderança e treinamento, saber como resolver problemas complexos, ser bom em vender para clientes, possuir fortes habilidades organizacionais e entender como desenvolver orçamentos. Dominar como falar outro idioma também é útil se você deseja construir uma carreira em BPO.

Uma das etapas mais importantes que você pode tomar para iniciar uma carreira no BPO é buscar uma oportunidade de estágio neste campo. As experiências práticas ajudam os aspirantes a profissionais de BPO a aprimorar suas habilidades de comunicação em empresas que terceirizam a entrada de dados, ajuda técnica ou funções de atendimento ao cliente. Os alunos também têm a chance de selecionar uma área de foco especializada em gerenciamento de BPO que mais lhes interessa. Por exemplo, eles podem optar por se concentrar em recursos humanos, pesquisa e desenvolvimento, software ou até mesmo finanças em um cargo de BPO.