O que um representante de cobrança faz?
Um representante de cobrança mantém bancos de dados de clientes, emitem contas e lida com comunicações relacionadas a questões de cobrança. Muitos serviços públicos, escritórios médicos e provedores de serviços semelhantes usam representantes de cobrança para gerenciar seus sistemas de cobrança e pagamento. Normalmente, não existem requisitos educacionais especiais para este trabalho além de um diploma do ensino médio, embora alguns escritórios esperem experiência relevante em apoio administrativo e cobrança especificamente. As oportunidades de emprego podem variar, dependendo da experiência, treinamento e região. Isso pode incluir elegibilidade para serviços por meio de seguros ou outros programas de pagamento. Os representantes de cobrança podem fornecer aconselhamento, alertando as pessoas sobre suas obrigações quando aceitam produtos e serviços e oferecendo conselhos sobre a redução das despesas. Por exemplo, se um cliente em um médicoO Office possui seguro, o representante de cobrança pode aconselhar a liberação antecipada de determinados procedimentos ou tratamentos. Esta pode ser uma companhia de seguros, agência governamental que fornece serviços, empregador ou outra entidade. Qualquer restante devido na conta é de responsabilidade do cliente. Os representantes de cobrança podem trabalhar nos planos de pagamento e outras medidas para lidar com contas grandes e inesperadas. Eles mantêm as contas do cliente em boa posição e mantêm a comunicação com clientes que têm saldos pendentes para aumentar as chances de coletar o saldo integralmente.
Este trabalho pode incluir verificação do seguro, cheques para garantir que os clientes estejam segurados e para determinar a natureza de sua cobertura. Os representantes de cobrança podem precisar estar familiarizados com as práticas de codificaçãousado para identificar serviços e procedimentos com o uso de um sistema padronizado. Em alguns casos, vários sistemas podem ser usados pela mesma empresa, dependendo de onde as contas vão. As companhias de seguros podem ter seus próprios códigos, por exemplo, que precisam ser inseridos corretamente para receber pagamentos.
As coleções iniciais nas contas do cliente que parecem estar em atraso podem ser de responsabilidade de um representante de cobrança. Isso pode incluir o estabelecimento de informações de contato corretas, a emissão de demandas de pagamento e o fornecimento de informações sobre os métodos de pagamento. Se os clientes não responderem às tentativas de coleta, a empresa poderá entregá -los a terceiros, que usa práticas mais agressivas, por uma taxa. Ao se concentrar apenas nas coleções, diferentemente de um representante de cobrança que lida com uma variedade de tarefas, o terceiro poderá aumentar a taxa de coleta.