O que um capataz faz?
Um supervisor de loja é um supervisor líder em uma garagem de reparo de automóveis ou equipamentos industriais. Ele ou ela supervisiona o trabalho de mecânicos e técnicos, contrata clientes e cuida de várias tarefas administrativas envolvidas na operação de um negócio. A maioria dos capatazes é responsável por contratar e treinar novos funcionários e fornecer análises regulares de desempenho para garantir que os clientes recebam trabalhos de reparo de qualidade. Um capataz de loja pode possuir uma pequena garagem e prestar serviços ao público em geral ou trabalhar em uma grande oficina comercial especializada em manutenção de caminhões e equipamentos pesados.
Para fornecer instruções claras aos trabalhadores e lidar efetivamente com os clientes, um chefe de loja deve possuir excelentes habilidades de comunicação. Ele ou ela geralmente trabalha ao lado de técnicos para garantir que eles estejam realizando trabalhos de reparo de qualidade. Quando surge um problema difícil, os trabalhadores geralmente entram em contato com o capataz para descobrir o que fazer. Além disso, o encarregado da loja é responsável por impor procedimentos de segurança o tempo todo para evitar ferimentos acidentais e danos aos automóveis.
É comum que os clientes negociem diretamente com o encarregado da loja para obter cotações de reparos e entender que tipos de trabalho são necessários em seus automóveis. A maioria das lojas possui uma grande variedade de peças de reposição, ferramentas e tinta à mão, embora o capataz possa precisar fazer um pedido personalizado com um fabricante se uma peça estiver sem estoque. O capataz ajuda os clientes a entender suas opções, para que possam tomar decisões informadas sobre o trabalho que desejam realizar e quanto devem gastar.
Os encarregados das oficinas costumam ter escritórios em suas garagens para ter um lugar para desempenhar tarefas administrativas importantes. A maioria dos profissionais mantém registros computadorizados e escritos de contas de clientes, folhas de inventário, dados de vendas, formulários de impostos e outras informações comerciais importantes. Os agentes também anunciam vagas de emprego, contratam novos trabalhadores e fornecem treinamento apropriado. Eles realizam análises regulares de desempenho para ajudar os funcionários a melhorar suas técnicas e tomar decisões finais para demitir funcionários que não são adequados para o trabalho.
Não há requisitos educacionais ou de treinamento para se tornar um encarregado de compras, embora algumas pessoas cursem dois anos em escolas técnicas para aprender os fundamentos do reparo. A maioria dos profissionais inicia suas carreiras como técnicos automotivos e assistentes mecânicos, eventualmente avançando para o cargo após ganhar vários anos de experiência detalhada. A obtenção de certificação voluntária de uma organização respeitada, como o Instituto Nacional de Excelência em Serviços Automotivos nos Estados Unidos, pode ser muito útil para garantir o trabalho como encarregado da loja.