Quais são os diferentes tipos de atendedores de chamadas on-line?
Existem alguns tipos diferentes de atendedores de chamadas on-line. Entre as mais comuns estão as empresas de serviços de atendimento pela Internet que têm um desempenho semelhante às secretárias eletrônicas virtuais. Nesta categoria, uma pessoa pode encontrar opções únicas ou múltiplas da caixa de correio, bem como opções que incorporam recursos de encaminhamento de chamadas. Além disso, uma pessoa também pode escolher uma máquina baseada em software que atenda as chamadas quando a linha telefônica do usuário estiver conectada ao seu computador.
Muitas secretárias eletrônicas online funcionam da mesma maneira que as secretárias eletrônicas comuns. Com esse tipo de serviço de atendimento, há uma única caixa de correio na qual as mensagens de caixa postal de uma pessoa são depositadas. Um indivíduo pode gravar uma mensagem pessoal que seus chamadores ouvirão e especificar o número de toques antes que a chamada seja atendida. Por exemplo, algumas pessoas podem querer que um chamador ouça três toques, enquanto outras podem querer que suas chamadas sejam atendidas imediatamente pelo serviço. Pode-se também especificar o número máximo de segundos que cada chamador terá para gravar sua mensagem.
Outro tipo de secretária eletrônica on-line é destinado a mais de um usuário ou a mais de uma finalidade. Esse tipo inclui várias caixas de correio na mesma conta e permite que um chamador use um número de ramal ou solicitação de tecla do telefone para escolher a pessoa para quem deseja deixar uma mensagem. Esse tipo pode ser útil para uma empresa com vários funcionários ou até uma família que deseja manter as mensagens de cada membro separadas e privadas. Também pode ser apropriado para uma empresa que possui vários departamentos diferentes e deseja manter as mensagens de cada um separadas.
Alguns tipos de atendedor de chamadas on-line são combinados com componentes de encaminhamento de chamadas, enquanto outros envolvem um número de telefone que é sempre atendido pelo serviço. Por exemplo, se uma pessoa escolhe um serviço que é combinado com o encaminhamento de chamadas, as chamadas para o número de telefone da secretária eletrônica são roteadas para seu número de telefone residencial, comercial ou celular, permitindo que ele atenda as chamadas, se estiver disponível. Se ele não atender as chamadas por um número predeterminado de toques, no entanto, o serviço atenderá. Outras opções online simplesmente fornecem serviços que atendem automaticamente a todas as chamadas.
Um indivíduo também pode considerar atendedores de chamadas on-line que são operados por meio de software de computador. Com esse tipo, o usuário realmente conecta o telefone ao computador, que reconhece as chamadas pelo modem. Quando ele recebe chamadas, ele pode ver o número de telefone - e às vezes o nome - do chamador na tela do computador e decidir se deve ou não atender. Se ele preferir, o software pode gravar uma mensagem. Alguns até permitem que uma pessoa ouça as mensagens enquanto os chamadores as gravam.