O que é um fluxo de cliques?

Quando um usuário de computador visita um site, ele ou ela entra em alguma página, que pode ou não ser a página inicial, e viaja pelo site de alguma maneira antes de sair, geralmente direcionando essa sequência de eventos por meio de uma série de cliques do mouse. Um fluxo de cliques é um registro da sequência do usuário, não apenas de um único site, mas de todo o uso da Internet, incluindo páginas visitadas, tempo gasto nas páginas e - em alguns casos - webmail 'Para' e 'De' 'endereços. As ações e / ou hábitos de um único usuário ou de muitos usuários podem ser estudadas quando seus fluxos de cliques são coletados e analisados.

O software de fluxo de cliques comercial e gratuito está disponível para os webmasters para permitir o rastreamento e a análise dos fluxos de cliques em seus sites. Os exemplos incluem a função Site Overlay no Google® Analytics ou software dedicado, como CrazyEgg® ou OpenSymphony® ClickStream®. As soluções empresariais são oferecidas pela Clickstream Technologies® e outras.

O fluxo de cliques é importante no design da web, bem como no marketing e publicidade na Internet. É o foco da análise de fluxo de cliques e da mineração de fluxo de cliques, que aproveitam os fluxos de cliques capturados para obter uma compreensão mais completa do comportamento dos visitantes. Os fluxos de cliques revelam onde os usuários estão clicando e onde não estão, e os dados do fluxo de cliques podem ser combinados com outros tipos de análise. Os dados de uma análise de fluxo de cliques podem ser usados ​​para reorganizar o layout da página do site, reconfigurar um site inteiro ou vender espaço publicitário com base no histórico de desempenho do site e da página.

Alguns dividem a análise dos fluxos de cliques em análise de estilo de comércio eletrônico e análise de caminho de tráfego. O primeiro mostra não apenas a sequência de páginas e o tempo gasto nas páginas, mas também itens colocados e / ou removidos de um carrinho de compras e a compra final. O último revela o número de páginas exibidas, o tempo de carregamento das páginas, o uso dos botões voltar e parar do navegador e em que momento da transmissão de dados o usuário passa para outra página, ou seja, se o usuário está saindo antes da página ser totalmente carregado. Algumas análises podem ser fornecidas como tabelas e gráficos, mas esse não é o limite. O CrazyEgg®, por exemplo, fornece mapas de calor e uma sobreposição de página de confetes que mostra a localização relativa dos cliques e também identifica os referenciadores.