Jak zvládnu vnímání zákazníků?

Správa vnímání zákazníků je důležité při udržování podnikání. Způsob, jakým zákazníci vnímají vaši společnost, výrazně ovlivňuje, zda vám poskytnou návratové podnikání. Pokud se spotřebitelé cítí respektováni a zacházejí spravedlivě ve společnosti, kterou vnímají, aby měli odborné obchodní praktiky, budou pravděpodobně loajální. Pokud místo toho zákazníci mají názor, že mohou získat lepší služby, ceny a léčbu jinde, pravděpodobně budou běžet do vaší konkurence.

Efektivní správa toho, jak vaši zákazníci vnímají vaše podnikání, je nemožné, pokud si nejste jisti, jaké jejich vnímání je přesně. Správa vnímání zákazníků znamená nejprve slyšet hlas vašich spotřebitelů. Správa průzkumů zákazníků může být velmi efektivní způsob, jak zjistit, co si vaši zákazníci myslí o vaší společnosti. Dokonce i něco tak jednoduchého jako mít krabici pro zákazníky obchodu, kteří přidávají karty komentářů, které anonymně vyplňují, vám může pomoci získat představu o tom, jak zákazníci vidí vaše podnikání.

Mějte na paměti, že se mnoho lidí nelíbídát své jméno při komentování o podnikání, pokud jsou jejich komentáře jakýmkoli způsobem kritické nebo negativní. Na druhé straně může být přesnost poznámek menší, pokud lidé nemusí nechat své jméno na kartách komentářů; Mohou mít například osobní problémy se zaměstnancem a snaží se ho dostat do potíží v práci. Z velké části však může být správa vnímání zákazníků usnadňuje, že bude mít komentáře na stolech restaurací a poblíž výstupů z obchodu.

Dalším způsobem, jak spravovat perspektivu zákazníka, je dostat se do boty vašich zákazníků. Podívejte se na vše od svých produktů po zásady služeb, jako byste byli spíše zákazníkem než manažerem. Správa perspektivy zákazníka efektivně znamená porovnání vašich nabídek a zásad s nabídkami vašich konkurentů. Zeptejte se upřímně sami sebe, kdybyste byli zákazníkem, raději byste raději své firmy nebo konkurenci.

Správa vašich zaměstnanců, aby poskytovaly vynikající zákaznický servis, je důležité. Rude nebo lhostejná služba může zničit jinak pozitivní vnímání zákazníka vašeho podnikání. Dozorci a manažeři musí modelovat a očekávat špičkové zacházení se zákazníky za všech okolností. Okamžitě se vypořádejte s jakýmikoli stížnostmi a nedovolte svým zaměstnancům, aby se omluvili za špatné služby nebo neměli profesionálně apologetický přístup vůči zákazníkům, když dojde k chybám. Pokud zákazníci vnímají firmu, aby za chybu neuznali nebo se omluvili, je méně pravděpodobné, že budou k této společnosti loajální.