Wie verwalte ich die Wahrnehmung der Kunden?

Kundenwahrnehmung ist wichtig für die Aufbewahrung des Geschäfts. Die Art und Weise, wie Kunden Ihr Unternehmen betrachten, wirkt sich stark aus, ob sie Ihnen Rückgabegeschäfte verleihen. Wenn sich die Verbraucher in einem Unternehmen, das sie für professionelle Geschäftspraktiken wahrnehmen, gerecht werden und sich fair behandelt haben, sind sie wahrscheinlich loyal. Wenn Kunden stattdessen die Ansicht haben, dass sie einen besseren Service, die Preise und die Behandlung an anderer Stelle erhalten können, werden sie wahrscheinlich zu Ihrer Konkurrenz kandidieren. Das Verwalten der Kundenwahrnehmung bedeutet, zunächst die Stimme Ihrer Verbraucher zu hören. Die Verwaltung von Kundenumfragen kann eine sehr effiziente Möglichkeit sein, zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen denken. Selbst etwas so Einfaches wie eine Schachtel für Geschäftskunden, um Kommentarkarten hinzuzufügen, die sie anonym ausfüllen, können Ihnen eine Vorstellung davon bekommen, wie Verbraucher Ihr Unternehmen betrachten.

Denken Sie daran, dass viele Menschen nicht mögenUm ihren Namen zu geben, wenn sie ein Unternehmen kommentieren, wenn ihre Kommentare in irgendeiner Weise kritisch oder negativ sind. Andererseits kann die Genauigkeit der Bemerkungen geringer sein, wenn die Leute ihren Namen nicht auf Kommentarkarten lassen müssen. Sie können zum Beispiel persönliche Probleme mit einem Mitarbeiter haben und versuchen, ihn oder sie bei der Arbeit in Schwierigkeiten zu bringen. Zum größten Teil kann die Verwaltung der Kundenwahrnehmung jedoch erleichtert werden, indem Kommentarkarten auf Restauranttischen und in der Nähe von Ladenausgängen vorliegt.

Eine andere Möglichkeit, die Kundenperspektive zu verwalten, besteht darin, sich in die Schuhe Ihrer Kunden zu versetzen. Schauen Sie sich alles an, von Ihren Produkten über Ihre Service -Richtlinien, als wären Sie eher der Kunde als ein Manager. Die effektive Verwaltung der Kundenperspektive bedeutet effektiv, Ihre Angebote und Richtlinien mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen. Fragen Sie sich ehrlich, wenn Sie der Kunde wären, würden Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Konkurrenz bevorzugen.

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, ist wichtig. Unhöflicher oder gleichgültiger Service kann eine ansonsten positive Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens ruinieren. Vorgesetzte und Manager müssen zu jeder Zeit die erstklassige Behandlung von Kunden modellieren und erwarten. Beschäftige dich unverzüglich mit Beschwerden und erlauben deinen Mitarbeitern keine Ausreden für einen schlechten Service oder keine professionell entschuldigende Einstellung gegenüber Kunden, wenn Fehler auftreten. Wenn Kunden ein Unternehmen wahrnehmen, nicht für einen Fehler zu erkennen oder zu entschuldigen, bleiben sie dieser Firma weniger treu.