Hur hanterar jag kunduppfattning?
Att hantera kunduppfattning är viktigt för att behålla affären. Hur kunderna ser ditt företag påverkar i hög grad huruvida de ger dig återförsäljning. Om konsumenterna känner sig respekterade och behandlas rättvist i ett företag som de anser ha professionella affärsmetoder, är de troligtvis lojala. Om kunderna istället har en uppfattning att de kan få bättre service, priser och behandling någon annanstans, kommer de sannolikt att komma till din konkurrens.
En effektiv hantering av hur dina kunder uppfattar ditt företag är omöjligt om du inte är säker på vad deras uppfattning är exakt. Att hantera kunduppfattning innebär att du först hör dina kunders röst. Att administrera kundundersökningar kan vara ett mycket effektivt sätt att lära sig vad dina kunder tycker om ditt företag. Till och med något så enkelt som att ha en låda för butikskunder för att lägga till kommentarkort som de fyller ut anonymt kan hjälpa dig att få en uppfattning om hur kunder ser ditt företag.
Tänk på att många människor inte tycker om att ge sitt namn när de kommenterar om ett företag om deras kommentarer på något sätt är kritiska eller negativa. Å andra sidan kan noggrannheten i kommentarerna vara mindre om människor inte behöver lämna sitt namn på kommentarkort; de kan ha personliga problem med en anställd till exempel och försöker få honom eller henne i problem på jobbet. För det mesta kan man dock göra det lättare att hantera kunduppfattningen genom att ha kommentarkort på restaurangbord och nära butiksutgångar.
Ett annat sätt att hantera kundperspektiv är att sätta dig själv i dina kunders skor. Titta på allt från dina produkter till dina tjänstepolicyer som om du var kund snarare än en chef. Att hantera kundperspektiv innebär att jämföra dina erbjudanden och policyer med dina konkurrenter. Fråga dig själv ärligt att om du var kund, skulle du föredra ditt företag eller din konkurrens.
Att hantera dina anställda så att de ger utmärkt kundservice är viktigt. Rude eller likgiltig service kan förstöra en annars positiv kunduppfattning av ditt företag. Handledare och chefer måste alltid modellera och förvänta sig den förstklassiga behandlingen av kunderna. Hantera eventuella klagomål snabbt och låt inte dina anställda göra ursäkter för dålig service eller att inte ha en professionellt ursäktande inställning till kunder när misstag inträffar. Om kunderna uppfattar ett företag att inte erkänna eller be om ursäkt för ett misstag, är de mindre benägna att förbli lojala mot det företaget.