顧客の認識を管理するにはどうすればよいですか？

ビジネスを維持するには、顧客の認識を管理することが重要です。 顧客があなたの会社を見る方法は、彼らがあなたにビジネスを返すかどうかに大きく影響します。 消費者がプロフェッショナルなビジネス慣行を持っていると感じている会社で尊敬され、公正に扱われていると感じるなら、彼らは忠実である可能性が高いでしょう。 代わりに、顧客が他の場所でより良いサービス、価格、および待遇を得ることができるという見解を持っている場合、彼らはあなたの競争に走りそうです。

顧客の認識が正確にわからない場合、顧客がビジネスをどのように認識するかを効果的に管理することは不可能です。 顧客認識の管理とは、まず消費者の声を聞くことです。 顧客調査の管理は、顧客があなたの会社についてどう思うかを知るための非常に効率的な方法です。 店舗の顧客が匿名で記入したコメントカードを追加するためのボックスを持っているような単純なものでさえ、消費者があなたのビジネスをどのように見ているかを知るのに役立ちます。

自分のコメントが何らかの形で批判的または否定的なものである場合、多くの人々はビジネスについてコメントするときに名前を付けたがらないことに注意してください。 一方で、コメントカードに名前を残す必要がない場合、発言の正確性は低下する可能性があります。 たとえば、従業員との個人的な問題があり、従業員を職場で困らせようとしている場合があります。 ただし、ほとんどの場合、レストランのテーブルや店舗の出口近くにコメントカードを置くことで、顧客の認識を管理しやすくなります。

顧客の視点を管理するもう1つの方法は、顧客の立場に自分を置くことです。 製品からサービスポリシーまで、すべてがマネージャーではなく顧客であるかのように見てください。 顧客の視点を効果的に管理するということは、オファーとポリシーを競合他社のものと比較することを意味します。 あなたが顧客であるなら、あなたはあなたのビジネスまたはあなたの競争のものを好むだろうと正直に自問してください。

優れた顧客サービスを提供するように従業員を管理することは重要です。 無礼なサービスや無関心なサービスは、ビジネスに対する顧客の肯定的な認識を損なう可能性があります。 監督者と管理者は、常に顧客の最高の待遇をモデル化し、期待する必要があります。 苦情に迅速に対処し、従業員がサービスの悪さを言い訳したり、ミスが発生したときに顧客に対して専門的に謝罪したりしないようにします。 顧客が間違いを認めず、謝罪しないとビジネスに感じた場合、顧客はその会社に忠実であり続ける可能性が低くなります。