고객 인식을 어떻게 관리합니까?

고객 인식 관리는 비즈니스를 유지하는 데 중요합니다. 고객이 회사를 보는 방식은 귀환 비즈니스를 제공할지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 소비자가 전문 비즈니스 관행을 가지고 있다고 인식하는 회사에서 공정하게 존경 받고 대우받는다면 충성도가 높습니다. 대신 고객이 다른 곳에서 더 나은 서비스, 가격 및 치료를받을 수 있다는 견해를 가지고 있다면, 경쟁사에 참여할 가능성이 높습니다.

고객의 인식이 정확히 무엇인지 확실하지 않으면 고객이 비즈니스를 인식하는 방법에 대한 효과적인 관리는 불가능합니다. 고객 인식을 관리한다는 것은 먼저 소비자의 목소리를 듣는 것을 의미합니다. 고객 설문 조사를 관리하는 것은 고객이 회사에 대해 생각하는 것을 배우는 매우 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 상점 고객이 댓글 카드를 추가 할 수있는 상자가있는 것만 큼 간단한 것도 익명으로 작성하면 소비자가 비즈니스를 보는 방법에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 사람들이 마음에 들지 않는다는 것을 명심하십시오어떤 식 으로든 비판적이거나 부정적인 경우 사업에 대해 언급 할 때 이름을 부여합니다. 반면에, 사람들이 댓글 카드에 이름을 남길 필요가 없다면 발언의 정확성은 적을 수 있습니다. 예를 들어 직원과 개인적인 문제가있을 수 있으며 직장에서 문제를 해결하려고 노력할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 레스토랑 테이블과 상점 출구에 댓글 카드를 사용하여 고객 인식을 더 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다.

고객 관점을 관리하는 또 다른 방법은 고객의 신발에 자신을 넣는 것입니다. 관리자가 아닌 고객 인 것처럼 제품에서 서비스 정책에 이르기까지 모든 것을 살펴보십시오. 고객 관점을 효과적으로 관리한다는 것은 제안 및 정책을 경쟁 업체의 제안과 비교하는 것을 의미합니다. 당신이 고객이라면, 당신은 당신의 비즈니스 나 경쟁을 선호 할 것인지 정직하게 물어보십시오.

직원을 관리하여 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 무례하거나 무관심한 서비스는 비즈니스에 대한 긍정적 인 고객 인식을 망칠 수 있습니다. 감독자와 관리자는 항상 고객의 최고 수준을 모델링하고 기대해야합니다. 불만 사항을 신속하게 처리하고 직원이 실수가 발생할 때 고객에 대해 전문적으로 사과 적 태도를 취하지 않도록 직원이 서비스를받지 못하게하십시오. 고객이 실수로 인정하거나 사과하지 않는다고 비즈니스를 인식하는 경우 해당 회사에 대한 충성도가 낮습니다.