고객 인식을 어떻게 관리합니까?

고객 인식 관리는 비즈니스 유지에 중요합니다. 고객이 회사를 보는 방식은 고객에게 귀국 비즈니스를 제공 할 것인지에 큰 영향을줍니다. 소비자가 전문적인 비즈니스 관행을 갖고 있다고 인식하는 회사에서 존중 받고 공정하게 대우받는다면 충성 스러울 것입니다. 대신 고객이 다른 곳에서 더 나은 서비스, 가격 및 치료를받을 수 있다는 견해를 가지고 있다면 경쟁에서 벗어날 가능성이 높습니다.

고객의 인식이 정확히 무엇인지 확실하지 않은 경우 고객이 비즈니스를 인식하는 방법을 효과적으로 관리하는 것은 불가능합니다. 고객 인식 관리는 먼저 소비자의 목소리를 듣는 것을 의미합니다. 고객 설문 조사를 관리하면 고객이 회사에 대해 어떻게 생각하는지 알 수있는 매우 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 매장 고객이 익명으로 작성한 메모 카드를 추가 할 수있는 단순한 상자라도 소비자가 비즈니스를 보는 방식에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 사람들이 자신의 의견이 어떤 식 으로든 비판적이거나 부정적인 경우 비즈니스에 대해 언급 할 때 자신의 이름을 밝히고 싶지 않습니다. 반면에 사람들이 의견 카드에 자신의 이름을 남길 필요가 없으면 의견의 정확성이 떨어질 수 있습니다. 예를 들어 직원과 관련하여 개인적인 문제가 있거나 직장에서 곤란에 처하게 만들려고 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 식당 테이블과 매장 근처에 주석 카드를 사용하면 고객 인식 관리가 쉬워집니다.

고객 관점을 관리하는 또 다른 방법은 고객의 입장에서 생각하는 것입니다. 마치 관리자가 아닌 고객 인 것처럼 제품에서 서비스 정책에 이르기까지 모든 것을 살펴보십시오. 고객 관점을 효과적으로 관리한다는 것은 오퍼와 정책을 경쟁사와 비교하는 것을 의미합니다. 자신이 고객이라면 자신의 비즈니스 나 경쟁 업체를 선호한다고 솔직하게 질문하십시오.

우수한 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 직원을 관리하는 것이 중요합니다. 무례하거나 무관심한 서비스는 비즈니스에 대한 긍정적 인 고객 인식을 망칠 수 있습니다. 감독자와 관리자는 항상 고객의 최고 수준의 치료를 모델링하고 기대해야합니다. 불만 사항을 즉시 처리하고 직원이 서비스 불량에 대해 변명하거나 실수가 발생할 때 고객에 대해 전문적으로 사과하는 태도를 가지지 않도록하십시오. 고객이 실수를 인정하거나 사과하지 않는 것으로 비즈니스를 인식하면 해당 회사에 대한 충성도를 유지할 가능성이 줄어 듭니다.