Jaké jsou různé metody řízení obchodní komunikace?

Stejně jako název napovídá, řízení obchodní komunikace se týká různých metod řízení koncepce informací v podniku až do jejich šíření. Řízení obchodní komunikace může také odkazovat na různé metody řízení komunikace týkající se hodnot podnikání, včetně odrazu podnikových hodnot a etiky podnikání ve vztahu ke způsobu, jakým si takový podnik přeje být vnímán spotřebitelé a obecná populace. Termín se může také vztahovat na správu informací, které nepocházely z podnikání, za účelem řízení účinků takové externě generované komunikace na podnikání.

Příkladem aplikace řízení podnikové komunikace je řízení informací, které mohly být získány z externího zdroje, který může být identifikován nebo ne. Jedním příkladem by bylo, kdyby se začala šířit pověst o jogurtové společnosti ohledně příběhů kousků hmyzu, které byly nalezeny v některých jejích produktech. Společnost nemusí znát přesný zdroj nebo původ škodlivé fámy, ale je si vědoma škodlivého účinku takové fámy, pokud má povoleno pokračovat beze změny. I když podnik neměl nic společného s počátečním šířením informací, uvědomuje si, že musí čelit této negativní komunikaci s vlastní cílenou komunikací, která má řešit problém přímo. Toho lze dosáhnout prostřednictvím procesu řízení vztahů s veřejností v krizi.

Dalším příkladem využití řízení obchodní komunikace je oblast záměrného šíření informací, které pocházejí od samotného podniku, který má informovat nebo vzdělávat širokou veřejnost, propagovat položku nebo službu nebo sloužit jako prostředek pro přenos ideálů společnosti. Příklad úmyslného využití řízení obchodní komunikace pro návrh propagace lze vidět v použití reklamy v různých typech médií a platforem k uvádění na trh výrobku nebo služby poskytované dotyčnou společností. Tento manažerský aspekt takové komunikace je zřejmý ve způsobu, jakým je propagační úsilí obvykle zaměřeno na konkrétní nebo identifikovaný segment spotřebitelské základny. Podnik může také použít stejnou metodu k informování spotřebitelů o svém postoji k různým otázkám, jako je testování produktů na zvířatech.