Co se stane v zubní front office?

Zubní front office je administrativní a obchodní centrum stomatologické praxe. V závislosti na velikosti praxe a počtu jejích zaměstnanců se činnosti v zubní ordinaci pohybují od plánování schůzek po zpracování pojistných nároků. Zaměstnanci v zubní ordinaci jsou obvykle administrativní pracovníci, i když někteří mohou mít další školení nebo certifikaci v oblasti zpracování pojistných událostí nebo správy zubní ordinace. V malých postupech se může zubař při řízení některé administrativní práce spoléhat na hygienika nebo zubního asistenta.

Zubní lékaři a dentální hygienici pečují o ústní zdraví svých pacientů. Zatímco většina jejich činnosti se odehrává v ordinaci a v místnostech zřízených pro soukromé ošetření pacientů, zubní ordinace je také záležitostí. Zaměstnanci front office obvykle spravují většinu zubního průmyslu, ačkoli v některých případech může zubní lékař uzavřít smlouvy s některými aspekty správy, jako je zpracování pojistných nároků nebo příprava přepisů, externím prodejcům.

Zubní personál v ordinaci je obvykle prvním kontaktním místem pro nové a vracející se zubní pacienty. Pacienti musí nejprve kontaktovat recepční nebo vedoucí kanceláře a naplánovat si schůzku. Noví pacienti mohou být požádáni o předložení informací o pojištění v době, kdy naplánují schůzku, aby pojistný specialista mohl ověřit krytí. Jakmile pacient dorazí do ordinace, bude stomatologický personál v kanceláři pravděpodobně zpracovat check-in pacienta. Kancelářský personál bude také udržovat čekárnu pacienta.

Mnoho zubních lékařů stále dostává platby přímo od klientů za služby, takže alespoň jeden člen personálu může být odpovědný za vedení finanční evidence a fakturaci klientů. Tuto činnost lze kombinovat s odpovědností za správu pojistných otázek, i když to neplatí v každé zubní ordinaci. Ve velkých postupech mohou být zaměstnanci front office aktivní při vytváření nových obchodů pro tuto praxi prostřednictvím různých marketingových snah, včetně přímých reklamních akcí.

Další povinností zaměstnanců front office může být interakce s prodejci a dodavateli. Například může být požádán vedoucí front office, aby byl kontaktní osobou pro pronajímatele a pracovníky údržby. Může být rovněž odpovědný za nákup spotřebního materiálu do kanceláře, včetně stomatologického vybavení. Personál front office může být zodpovědný za vyplňování, udržování a přenos souborů a záznamů pacientů. Pokud zubní lékař přijme pojištění, bude někdo v zubní ordinaci obvykle odpovědný za vyřizování pojistných událostí a vzdělávání pacientů o jejich pojistných dávkách.