Hvad sker der i et tandkontor?

Et tandkontor er det administrative og forretningsmæssige center for en tandlægepraksis. Afhængig af størrelsen på praksis og antallet af medarbejdere, varierer aktiviteterne på det tandlige frontkontor fra planlægning af aftaler til behandling af forsikringskrav. Medarbejdere i et tandkontor er typisk administrativt personale, selvom nogle måske har yderligere uddannelse eller certificering i behandling af forsikringsskader eller administration af tandlæger. I små praksis kan en tandlæge stole på en hygiejner eller tandlæge til at styre noget af det administrative arbejde.

Tandlæger og tandplejere plejer deres patienters mundhelse. Mens meget af deres aktivitet finder sted i bagkontoret og værelser, der er etableret til privat behandling af patienter, er en tandlægepraksis også en forretning. Front office-medarbejdere administrerer typisk meget af en tandforretning, skønt en tandlæge i nogle tilfælde også kan indgå nogle aspekter af administrationen, såsom behandling af forsikringskrav eller udarbejdelse af transkriptioner, til eksterne leverandører.

Tandlæger på kontoret er typisk det første kontaktpunkt for nye og tilbagevendende tandpatienter. Patienter skal typisk først kontakte kontoret receptionist eller manager for at planlægge en aftale. Nye patienter kan blive bedt om at indsende forsikringsoplysninger på det tidspunkt, de planlægger en aftale, så en forsikringsspecialist kan verificere dækningen. Når patienten ankommer til kontoret, håndterer tandplejepersonalet sandsynligvis patientindtjekning. Kontorpersonale vil også vedligeholde patientens venteplads.

Mange tandlæger modtager stadig betaling direkte fra klienter for tjenester, så mindst et medarbejder kan være ansvarlig for at føre økonomiske poster og fakturere klienter. Denne aktivitet kan kombineres med ansvaret for håndtering af forsikringsspørgsmål, skønt det ikke er tilfældet i hvert tandlæge. I store praksis kan front office-medarbejdere være aktive i at generere nye forretninger til praksis via forskellige marketingindsatser, herunder direkte mail-promoveringer.

Andre opgaver hos front office-ansatte kan være at interagere med leverandører og leverandører. For eksempel kan en front office manager blive bedt om at være kontaktperson for udlejere og vedligeholdelsesarbejdere. Han eller hun kan også være ansvarlig for at købe forsyninger til kontoret, inklusive tandudstyr. Front office-ansatte kan være ansvarlige for at udfylde, vedligeholde og overføre patientfiler og -registre. Hvis tandlægen accepterer forsikring, vil en person på tandkontoret typisk være ansvarlig for at behandle forsikringskrav og uddanne patienter om deres forsikringsfordele.