Was passiert in einer Zahnarztpraxis?
Eine Zahnarztpraxis ist das Verwaltungs- und Geschäftszentrum einer Zahnarztpraxis. Abhängig von der Größe der Praxis und der Anzahl ihrer Mitarbeiter reichen die Aktivitäten im zahnärztlichen Front Office von der Terminplanung bis zur Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. Mitarbeiter in einem zahnärztlichen Front Office sind in der Regel Verwaltungsmitarbeiter. Einige verfügen jedoch möglicherweise über zusätzliche Schulungen oder Zertifizierungen in der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder in der Verwaltung von Zahnarztpraxen. In kleinen Praxen kann sich ein Zahnarzt auf einen Hygieniker oder eine Zahnarzthelferin verlassen, um einen Teil der Verwaltungsarbeit zu erledigen.
Zahnärzte und Zahnhygieniker kümmern sich um die Mundgesundheit ihrer Patienten. Während ein Großteil ihrer Tätigkeit im Backoffice und in Räumen stattfindet, die für die private Behandlung von Patienten eingerichtet wurden, ist eine Zahnarztpraxis auch ein Geschäft. Front-Office-Mitarbeiter führen in der Regel einen Großteil des Dentalgeschäfts. In einigen Fällen kann ein Zahnarzt jedoch auch einige Verwaltungsaufgaben wie die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder die Erstellung von Transkriptionen an externe Anbieter vergeben.
Das zahnärztliche Front-Office-Personal ist in der Regel die erste Anlaufstelle für neue und zurückkehrende zahnärztliche Patienten. Patienten müssen in der Regel zuerst die Rezeption oder den Manager kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Neue Patienten können aufgefordert werden, Versicherungsinformationen zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung einzureichen, damit ein Versicherungsspezialist den Versicherungsschutz überprüfen kann. Sobald der Patient in der Praxis eintrifft, werden die Mitarbeiter der Zahnarztpraxis wahrscheinlich mit dem Einchecken des Patienten befasst sein. Das Büropersonal wird auch den Wartebereich für Patienten warten.
Viele Zahnärzte erhalten immer noch eine direkte Zahlung von Kunden für Dienstleistungen, so dass mindestens ein Mitarbeiter für die Führung der Finanzunterlagen und die Abrechnung der Kunden verantwortlich sein kann. Diese Tätigkeit kann mit der Verantwortung für die Verwaltung von Versicherungsfragen verbunden sein, obwohl dies nicht in jeder Zahnarztpraxis der Fall ist. In großen Praxen können Front-Office-Mitarbeiter über verschiedene Marketingmaßnahmen, einschließlich Direktwerbung, aktiv neue Geschäfte für die Praxis generieren.
Andere Aufgaben des Front-Office-Personals können darin bestehen, mit Lieferanten und Lieferanten zu interagieren. Zum Beispiel kann ein Front-Office-Manager gebeten werden, die Kontaktperson für Vermieter und Instandhalter zu sein. Er oder sie ist möglicherweise auch für den Kauf von Büromaterial verantwortlich, einschließlich zahnärztlicher Ausrüstung. Das Personal an der Rezeption ist möglicherweise für das Ausfüllen, Verwalten und Übertragen von Patientenakten und -unterlagen verantwortlich. Wenn der Zahnarzt eine Versicherung akzeptiert, ist in der Regel eine Person in der Zahnarztpraxis für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen und die Aufklärung der Patienten über ihre Versicherungsleistungen verantwortlich.