Co je to zásilkový obchod?

Zásilkový obchod je obchod, kde jsou objednávky produktů zadávány telefonicky, prostřednictvím katalogu nebo online. Podnik, který má také umístění v cihel a maltách, občas nabídne zákazníkům příležitost ke koupi produktů prostřednictvím pošty, ale to z něj neznamená zásilkový obchod. Tento typ podnikání obvykle nemá žádná fyzická umístění.

Zásilkový obchod může oslovit zákazníky několika různými způsoby. Katalogy se zákazníkům obvykle zasílají poštou, zejména když se firma právě rozjíždí. Zákazník pak může listovat katalogem ve svém volném čase, vybrat, co chce, a uskutečnit telefonický hovor nebo vyplnit formulář k objednání produktů. Vzhledem k tomu, že firma vyvíjí základnu zákazníků, kteří pravidelně objednávají z katalogu, mohou snížit počet katalogů, které zasílají, pouze zasílání katalogů lidem, kteří si v minulosti objednali.

Online reklamy jsou dalším skvělým způsobem, jak zásilkový obchod oslovit zákazníky. Reklamy lze cílit na konkrétní zákazníky na základě toho, co hledají. Zákazníci pak mohou přejít na web společnosti a procházet a objednávat položky. Online objednávky se staly primárním obchodním modelem pro mnoho firem se zásilkovým obchodem, protože mnoho lidí dává přednost veškerému nakupování online a nechce dostávat katalogy poštou. Zásilkový obchod může také nabídnout pobídky, jako je doprava zdarma online zákazníkům.

Kromě toho zákazníkům obvykle není účtována daň z obratu při objednávce od zásilkového obchodu, pokud se sídlo firmy nenachází v domovském státě zákazníka. To se však může v budoucnu změnit, protože stále více zákazníků nakupuje úplně prostřednictvím katalogů nebo online. Mnoho firem nabízejících zásilkové služby nabízí bezplatné vrácení zásilky, aby zákazníkům usnadnilo návrat nebo výměnu zboží.

Kromě toho si zákazník často vybere způsob dopravy, což znamená, že je možné zadat objednávku, vybrat přepravu přes noc a mít položku na další den. Protože neexistuje žádný fyzický obchod, který by zákazníci mohli navštívit, je důležité, aby zaměstnanci, kteří pracují v call centru zásilkového obchodu, vždy poskytovali skvělý zákaznický servis a rychle vyřešili všechny problémy. Loajálním nakupujícím v zásilkových firmách jsou v jejich e-mailu často zasílány kódy slev, které je vybízejí k tomu, aby pokračovali v nákupu.