Was ist ein Versandhandel?
Ein Versandhandel ist ein Geschäft, bei dem Bestellungen für Produkte telefonisch, über einen Katalog oder online aufgegeben werden. Manchmal bietet ein Unternehmen, das auch stationäre Geschäfte hat, den Kunden die Möglichkeit, Produkte per Post zu kaufen, dies macht es jedoch nicht zu einem Versandhandelsunternehmen. Diese Art von Geschäft hat normalerweise keine physischen Standorte.
Ein Versandhandelsunternehmen kann Kunden auf verschiedene Arten erreichen. Kataloge werden in der Regel an Kunden verschickt, insbesondere, wenn das Geschäft gerade erst anfängt. Der Kunde kann dann nach Belieben im Katalog blättern, auswählen, was er möchte, einen Anruf tätigen oder ein Formular ausfüllen, um die Produkte zu bestellen. Da das Unternehmen eine Basis von Kunden aufbaut, die regelmäßig aus dem Katalog bestellen, kann es sein, dass sie weniger Kataloge senden und nur Kataloge an Personen versenden, die in der Vergangenheit bestellt haben.
Online-Werbung ist eine weitere großartige Möglichkeit für einen Versandhändler, Kunden zu erreichen. Anzeigen können auf der Grundlage der von ihnen gesuchten Informationen an bestimmte Kunden gerichtet werden. Kunden können dann die Website des Unternehmens aufrufen, um Artikel zu durchsuchen und zu bestellen. Online-Bestellungen sind für viele Versandhändler zum primären Geschäftsmodell geworden, da viele Menschen lieber online einkaufen und keine Kataloge per Post erhalten möchten. Ein Versandhandelsunternehmen kann auch Anreize wie den kostenlosen Versand für Online-Kunden bieten.
Darüber hinaus wird Kunden in der Regel keine Umsatzsteuer auf eine Bestellung aus einem Versandhandelsgeschäft berechnet, es sei denn, der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich im Heimatstaat des Kunden. Dies kann sich jedoch in Zukunft ändern, da immer mehr Kunden ihre Einkäufe vollständig über Kataloge oder online erledigen. Viele Versandhändler bieten kostenlose Rücksendungen an, um den Kunden die Rücksendung oder den Umtausch von Artikeln zu erleichtern.
Darüber hinaus kann der Kunde häufig die Versandart auswählen. Dies bedeutet, dass eine Bestellung aufgegeben, der Versand über Nacht gewählt und der Artikel am nächsten Tag geliefert werden kann. Da es für Kunden kein physisches Geschäft gibt, ist es wichtig, dass Mitarbeiter, die in einem Callcenter eines Versandhandelsunternehmens arbeiten, stets einen hervorragenden Kundenservice bieten und Probleme schnell beheben. Loyale Käufer von Versandhandelsunternehmen erhalten häufig Rabattcodes in ihrer E-Mail, um sie zu ermutigen, weiterhin Einkäufe zu tätigen.