Hvad er en postordrevirksomhed?
En postordrevirksomhed er en virksomhed, hvor ordrer for produkter placeres over telefonen, gennem et katalog eller online. Nogle gange vil en virksomhed, der også har mursten og mørtelplaceringer, give kunderne mulighed for at købe produkter via mailen, men dette gør det ikke til en postordrevirksomhed. Denne type forretning har normalt ingen fysiske placeringer.
En postordrevirksomhed kan nå ud til kunderne på et par forskellige måder. Kataloger sendes ofte til kunder, især når virksomheden lige er startet. Kunden kan derefter bladre gennem kataloget på sin fritid, vælge hvad han vil og ringe eller udfylde en formular for at bestille produkterne. Når virksomheden udvikler en base af kunder, der regelmæssigt bestiller fra kataloget, kan de skære ned på antallet af kataloger, de sender, kun mailing kataloger til folk, der har bestilt i fortiden.
Online-reklamer er en anden god måde for en postordrevirksomhed at nå ud til kunder. Annoncer kan målrettes mod specifikke kunder baseret på, hvad de søger efter. Kunder kan derefter gå til virksomhedens websted for at gennemse og bestille varer. Onlineordrer er blevet den primære forretningsmodel for mange postordrevirksomheder, fordi mange mennesker foretrækker at gøre al deres shopping online og ikke ønsker at modtage kataloger i posten. En postordrevirksomhed kan også tilbyde incitamenter såsom gratis forsendelse til online kunder.
Derudover opkræves kunderne typisk ikke moms på en ordre fra en postordrevirksomhed, medmindre forretningens hovedkvarter ligger i kundens hjemstat. Dette kan dog ændre sig i fremtiden, da flere og flere kunder handler al deres shopping fuldstændigt gennem kataloger eller online. Mange postordrevirksomheder tilbyder gratis returforsendelse for at gøre det lettere for kunderne at returnere eller udveksle genstande.
Derudover er kunden ofte i stand til at vælge forsendelsesmetode, hvilket betyder, at det er muligt at placere en ordre, vælge levering over natten og have varen den næste dag. Da der ikke er nogen fysisk butik for kunder at besøge, er det vigtigt, at medarbejdere, der arbejder i et callcenter i en postordrevirksomhed, altid leverer god kundeservice og løser eventuelle problemer hurtigt. Loyale kunder med postordrevirksomheder sendes ofte rabatkoder i deres e-mail for at tilskynde dem til at fortsætte med at foretage køb.