Vad är ett postorderföretag?
Ett postorderföretag är ett företag där beställningar för produkter placeras via telefon, genom en katalog eller online. Ibland kommer ett företag som också har mur- och murbrukplatser att erbjuda kunder möjlighet att köpa produkter via posten, men det gör det inte till ett postorderföretag. Denna typ av företag har vanligtvis inga fysiska platser.
Ett postorderföretag kan nå ut till kunder på några olika sätt. Kataloger skickas vanligtvis till kunder, särskilt när verksamheten just har börjat. Kunden kan sedan bläddra igenom katalogen på sin fritid, välja vad han vill och ringa ett telefonsamtal eller fylla i ett formulär för att beställa produkterna. När verksamheten utvecklar en bas av kunder som regelbundet beställer från katalogen, kan de sänka mängden kataloger de skickar, bara kataloger som skickas till personer som har beställt tidigare.
Onlineannonser är ett annat bra sätt för en postorderföretag att nå kunder. Annonser kan riktas till specifika kunder baserat på vad de söker efter. Kunder kan sedan gå till företagets webbplats för att bläddra och beställa artiklar. Online-beställningar har blivit den primära affärsmodellen för många postorderföretag, eftersom många föredrar att göra alla sina shopping online och inte vill ta emot kataloger i posten. Ett postorderföretag kan också erbjuda incitament som gratis frakt till onlinekunder.
Dessutom debiteras kunder vanligtvis inte moms på en beställning från ett postorderföretag, såvida inte verksamhetens huvudkontor ligger i kundens hemstat. Detta kan dock förändras i framtiden, eftersom fler och fler kunder gör alla sina shopping helt via kataloger eller online. Många postorderföretag erbjuder gratis returfrakt för att göra det lättare för kunder att returnera eller byta ut varor.
Dessutom kan kunden ofta välja leveransmetod, vilket innebär att det är möjligt att göra en beställning, välja leverans över natten och ha varan nästa dag. Eftersom det inte finns någon fysisk butik för kunder att besöka är det viktigt att anställda som arbetar i ett callcenter i en postorderföretag alltid tillhandahåller bra kundservice och snabbt löser eventuella problem. Lojala köpare av postorderföretag skickas ofta rabattkoder i sin e-post för att uppmuntra dem att fortsätta köpa.