Co je to outsourcing help Desk?

Outsourcing Help Desk je proces podniku, který zapojuje zdroje mimo strukturu společnosti, která má správu služeb zákazníků a technickou pomoc svým zákazníkům. Tento typ outsourcingu obchodních procesů se v posledních letech stal stále populárnějším, protože společnosti hledají způsoby, jak minimalizovat výdaje a přitom se stále starat o své klienty. S outsourcingem help Desk je spojeno několik výhod a nevýhod spojených s outsourcingem help Desk, takže je nezbytné pro to, aby každá firma zvážila tuto možnost, aby se na tuto možnost pozorně podívala a určila, zda je to správný postup.

Jednou z výhod outsourcingu help Desk je to, že může klientům poskytnout přístup k odborným znalostem, které samotná společnost není schopna poskytnout. To platí zejména u malých podniků, které nemají zdroje k udržení technické pomoci. Outsourcingem funkce partnerovi, který může pomoci zákazníkům s technickými problémy souvisejícími s hardwarem, softwarem a různýmiTypy vybavení, firma umožňuje zákazníkům získat pomoc od odborníků a doufejme, že vyřeší všechny vynikající technické problémy rychle a snadno.

Další výhoda outsourcingu help Desk má co do činění s poskytováním zákaznické podpory mimo běžné provozní hodiny. Když je Help Desk externě zadán, je často možné, aby zákazníci zavolali kdykoli během dne nebo noci, včetně víkendů, a získali podporu, kterou potřebují. To je výhoda, která je užitečná při získávání konkurenční výhody, zejména pokud jiné společnosti nabízející stejný typ zboží nebo služeb nenabízejí kolem zákaznické pomoci hodin.

Spolu s výhodami existují také některé potenciální nevýhody pro pomoc outsourcingu pomoci. Jeden z klíčových problémů souvisí s tréninkem. Zatímco funkce je externě outsourcována, výkon partnera Help Desk stále odráží přímo na společnost, že Hjako smluvní služby. To znamená, že pokud jsou personál Help Deskts krátký, hrubý nebo neosobní dotazy zákazníka, může být vztah s tímto zákazníkem trvale poškozen. Rozdíly v podnikových kulturách vyžadují, aby bylo vyvinuto úsilí na školení zástupců, aby věděli, jaký typ reakce je považován za vhodnou pro klientelu dané společnosti, a vyhnuli se vytvoření těchto negativních situací.

Další potenciální nevýhodou při outsourcingu pomoci je možnost jazykové bariéry. Společnosti po celém světě, zejména Spojené státy a Spojené království, přijaly outsourcingové outsourcingové desky jako prostředek k udržení výdajů v rozumu tím, že využívají outsourcingové služby se sídlem v zemích třetího světa. To vedlo k situacím, ve kterých mají zákazníci potíže s porozuměním zástupcům, kteří reagují na jejich dotazy, a naopak. V nejhorším případě může tato neschopnost efektivně komunikovatVelká část frustrace a mohou způsobit, že někteří zákazníci hledají služby konkurenta, o kterém je známo, že využívá domácí zdroje k poskytování technické pomoci a zákaznických služeb svým klientům.