헬프 데스크 아웃소싱이란 무엇입니까?

헬프 데스크 아웃소싱은 회사 구조 외부의 자원을 활용하여 고객에 대한 고객 서비스 및 기술 지원 지원을 관리하는 프로세스입니다. 이러한 유형의 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 최근 몇 년간 기업이 고객을 돌 보면서 비용을 최소화하는 방법을 모색함에 따라 점점 인기를 얻고 있습니다. 헬프 데스크 아웃소싱과 관련된 몇 가지 장점과 단점이 있으므로이 옵션을 고려하는 모든 비즈니스에서이 옵션을 면밀히 검토하고 올바른 조치인지 판단해야합니다.

헬프 데스크 아웃소싱의 이점 중 하나는 고객이 회사 자체로는 제공 할 수없는 전문 지식에 액세스 할 수 있다는 것입니다. 기술 지원 데스크를 유지할 수있는 리소스가없는 소기업에서는 특히 그렇습니다. 하드웨어, 소프트웨어 및 다양한 유형의 장비와 관련된 기술 문제가있는 고객을 도울 수있는 파트너에게 기능을 아웃소싱함으로써 고객은 전문가의 도움을 받고 뛰어난 기술 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.

헬프 데스크 아웃소싱의 또 다른 이점은 정상적인 운영 시간 이외에 고객 지원을 제공하는 것과 관련이 있습니다. 헬프 데스크가 아웃소싱되면 고객은 주말을 포함하여 밤낮으로 전화를 걸어 필요한 지원을받을 수 있습니다. 이는 특히 같은 유형의 상품이나 서비스를 제공하는 다른 회사가 24 시간 내내 고객 지원을 제공하지 않는 경우 경쟁 우위 확보에 도움이되는 혜택입니다.

이점과 함께 데스크 아웃소싱을 돕는 몇 가지 잠재적 인 단점도 있습니다. 주요 문제 중 하나는 교육과 관련이 있습니다. 기능이 아웃소싱되는 동안 헬프 데스크 파트너의 성과는 여전히 서비스 계약을 맺은 회사에 직접 반영됩니다. 즉, 헬프 데스크 직원이 고객의 질문에 짧거나 무례하거나 응답하지 않으면 해당 고객과의 관계가 영구적으로 손상 될 수 있습니다. 기업 문화의 차이로 인해 대표를 훈련시켜 특정 기업의 고객에게 어떤 유형의 대응이 적합한 지 파악하고 이러한 부정적인 상황이 발생하지 않도록 노력해야합니다.

데스크 아웃소싱을 돕는 또 다른 잠재적 단점은 언어 장벽의 가능성입니다. 전 세계의 회사, 특히 미국과 영국은 제 3 세계 국가에 기반을 둔 아웃소싱 서비스를 활용하여 합리적인 비용으로 이력을 유지하는 수단으로 헬프 데스크 아웃소싱을 채택했습니다. 이로 인해 고객이 쿼리에 응답하는 담당자를 이해하는 데 어려움이 있고 그 반대도 마찬가지입니다. 최악의 시나리오에서, 효과적으로 의사 소통 할 수없는 능력은 많은 좌절을 야기 할 수 있으며, 일부 고객은 기술 지원 및 고객 서비스를 고객에게 제공하기 위해 국내 자원을 이용하는 것으로 알려진 경쟁 업체의 서비스를 찾게 할 수 있습니다.