헬프 데스크 아웃소싱이란 무엇입니까?

헬프 데스크 아웃소싱은 회사 구조 외부의 비즈니스 참여 리소스의 프로세스이며 고객 서비스 및 기술 지원 지원을 관리합니다. 기업들이 여전히 고객을 돌보는 동시에 비용을 최소화 할 수있는 방법을 모색함에 따라 이러한 유형의 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다. 헬프 데스크 아웃소싱과 관련된 몇 가지 장점과 단점이 있으므로이 옵션을 고려할 때 모든 비즈니스 가이 옵션을 자세히 살펴보고 올바른 행동 과정인지 결정해야합니다.

헬프 데스크 아웃소싱의 이점 중 하나는 회사 자체가 제공 할 수없는 전문 지식에 대한 액세스를 고객에게 제공 할 수 있다는 것입니다. 이는 기술 헬프 데스크를 유지할 자원이없는 소규모 비즈니스에서 특히 그렇습니다. 하드웨어, 소프트웨어 및 다양한 관련 기술 문제로 고객을 도울 수있는 파트너에게 기능을 아웃소싱하여장비 유형 인 비즈니스는 고객이 전문가의 도움을 받고 뛰어난 기술 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수있게 해줍니다.

헬프 데스크 아웃소싱의 또 다른 이점은 정상적인 운영 시간 이외의 고객 지원을 제공하는 것과 관련이 있습니다. 헬프 데스크가 아웃소싱되면 고객이 주말을 포함하여 낮이나 밤에 전화를 걸고 필요한 지원을받을 수 있습니다. 이는 특히 동일한 유형의 상품이나 서비스를 제공하는 다른 회사가 고객의 도움을 제공하지 않는 경우 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이되는 이점입니다.

혜택과 함께, 아웃소싱을 돕는 몇 가지 잠재적 인 단점도 있습니다. 주요 문제 중 하나는 교육과 관련이 있습니다. 기능이 아웃소싱되는 동안 헬프 데스크 파트너의 성능은 여전히 ​​H의 회사에 직접 반영됩니다.서비스 계약대로. 즉, 헬프 데스크 직원이 고객의 질문에 짧거나 무례하거나 응답하지 않으면 해당 고객과의 관계가 영구적으로 손상 될 수 있습니다. 기업 문화의 차이는 주어진 회사의 고객에게 적합한 것으로 간주되는 대응 유형을 알기 위해 대표자들을 훈련시키기위한 노력을 요구하고 이러한 부정적인 상황의 창출을 피할 것을 요구합니다.

책상 아웃소싱을 돕는 또 다른 잠재적 단점은 언어 장벽의 가능성입니다. 전 세계의 기업, 특히 미국과 영국의 기업들은 제 3 세계 국가에 기반을 둔 아웃소싱 서비스를 활용함으로써 이유 내에서 비용을 유지하는 수단으로 헬프 데스크 아웃소싱을 수용했습니다. 이로 인해 고객이 쿼리에 응답하는 대표를 이해하기가 어려워지고 그 반대도 마찬가지입니다. 최악의 시나리오에서는 효과적으로 의사 소통 할 수 없을 때많은 좌절감으로 일부 고객은 국내 자원을 활용하여 고객에게 기술적 인 도움과 고객 서비스를 제공하는 것으로 알려진 경쟁자의 서비스를 찾게 할 수 있습니다.