ヘルプデスクアウトソーシングとは何ですか？

ヘルプデスクのアウトソーシングは、顧客の顧客サービスと技術支援サポートを管理するために、会社の構造の外に魅力的なリソースを魅力的なリソースのプロセスです。 企業がクライアントの世話をしながら費用を最小限に抑える方法を探しているため、このタイプのビジネスプロセスのアウトソーシングは近年ますます人気が高まっています。 ヘルプデスクのアウトソーシングに関連するいくつかの利点と欠点があり、このオプションを検討しているビジネスには、このオプションをよく見て、適切な行動方針かどうかを判断する必要があります。

ヘルプデスクのアウトソーシングの利点の1つは、クライアント自体が提供できない専門知識へのアクセスをクライアントに提供できることです。 これは、技術的なヘルプデスクを維持するためのリソースを持っていない中小企業に特に当てはまります。 ハードウェア、ソフトウェア、さまざまな技術的な問題を抱える顧客を支援できるパートナーに機能をアウトソーシングすることにより機器の種類では、顧客が専門家から支援を得ることができ、顕著な技術的な問題を迅速かつ簡単に解決できることを願っています。

ヘルプデスクのアウトソーシングのもう1つの利点は、通常の営業時間以外でカスタマーサポートを提供することに関係しています。 ヘルプデスクが外部委託されると、週末を含めて昼夜を問わずいつでも電話をかけ、必要なサポートを受けることができることがよくあります。 これは、競争力を獲得するのに役立つ利点です。特に、同じ種類の商品やサービスを提供している他の企業が、顧客ヘルプの周りで提供していない場合です。

利点に加えて、デスクアウトソーシングをヘルプするための潜在的な欠点もあります。 重要な問題の1つは、トレーニングに関係しています。 関数は外部委託されていますが、ヘルプデスクパートナーのパフォーマンスは、hという会社に直接反映されていますサービスに契約しました。 これは、ヘルプデスクの担当者が顧客のクエリに短い、失礼、または反応しない場合、その顧客との関係が永久に損傷を受けている可能性があることを意味します。 企業文化の違いは、特定の企業の顧客に適切と見なされる反応の種類を知っているため、代表者を訓練する努力を要求し、これらの否定的な状況の作成を避けることを要求します。

机のアウトソーシングを支援するもう1つの潜在的な欠点は、言語の障壁の可能性です。 世界中の企業、特に米国と英国は、第三世界諸国に基づいたアウトソーシングサービスを利用することにより、理由の範囲内で費用を維持する手段としてヘルプデスクアウトソーシングを採用しています。 これにより、顧客が質問に応答する代表者を理解するのが困難な状況につながりました。 最悪のシナリオでは、効果的にコミュニケーションをとることができないことは多大な不満であり、一部の顧客は、国内のリソースを利用して技術的なヘルプと顧客サービスをクライアントに提供することが知られている競合他社のサービスを求めている可能性があります。