Jak se mohu stát správcem call centra?
Manažeři call centra dohlížejí na kvalitu a efektivitu operací zákaznických služeb v příchozím nebo odchozím volajícím zařízení. Provádějí recenze výkonu, identifikují potřebu nových technik nebo vybavení a školí nové pracovníky. Jednotlivec, který se chce stát manažerem call centra, může rozvíjet dovednosti a získat zkušenosti s pracovními místy na vstupní úrovni. Kromě toho může člověk výrazně zvýšit své šance na přistání manažerské práce sledováním bakalářských nebo magisterských titulů v podnikání. Zaměstnanec na základní úrovni, který se chce stát manažerem call centra, může zlepšit své šance na povýšení tím, že bude mít výjimečně dobře. Může studovat politiky a postupy, hlavní počítačové a telefonní systémy a často interagovat s řízením. Pracovník, který se objeví na každou směnu včas a vyjadřuje touhu postupovatSpolečnost pravděpodobně dostane příležitost stát se manažerem call centra.
Navzdory výjimečnému výkonu pracovníků některá call centra vyžadují, aby potenciální manažeři drželi vysokoškolské vzdělání v obchodní administrativě, marketingu nebo podobné oblasti. Jednotlivec, který se chce stát manažerem call centra, může zlepšit své pověření získání bakalářského titulu z akreditované čtyřleté vysoké školy nebo univerzity. Vysokoškolák má příležitost studovat základy provozování podniku. Kurzy v oblasti pracovních vztahů, ekonomiky, informatiky a komunikace mohou být velmi užitečné při rozvoji základních znalostí a dovedností.
Mnoho studentů se rozhodne požádat o postgraduální školní programy, aby se dále zlepšily své šance na nalezení manažerských pracovních míst. Magisterský studijní program v Business Administration obvykle trvá asi dva roky, během kterého se student účastní přednáškyURES a provádí nezávislý výzkum různých obchodních témat. Mnoho škol obsahuje stáže, které mohou poskytnout studentovi, který se chce stát manažerem call centra, vynikající příležitost získat praktické zkušenosti. Po ukončení studia může jednotlivec sestavit důkladný životopis a začít se žádat o pracovní místa na plný úvazek.
Kromě získání titulu se může nadějná manažer rozhodnout prověřuje další dobrovolnou certifikaci od uznávané národní organizace. Pro nalezení práce nemusí být nutné, ale může to poskytnout jednotlivci výhodu oproti jiným uchazečům. Jakmile se člověk může stát manažerem call centra, obvykle tráví několik týdnů učením o konkrétních pracovních povinnostech pod vedením zkušených supervizorů. Nový manažer se učí, jak udržovat soubory zaměstnanců, provádět recenze a nastavovat plány. S časem a osvědčeným dovednostem je mu poskytován další povinnosti a dovolil začít pracovat samostatně.