Jak se mohu stát manažerem call centra?
Manažeři call centra dohlížejí na kvalitu a efektivitu operací zákaznických služeb na příchozím nebo odchozím volání. Provádějí kontroly výkonu, určují potřebu nových technik nebo zařízení a školí nové pracovníky. Jednotlivec, který se chce stát manažerem call centra, může rozvinout dovednosti a získat zkušenosti v pracovních pozicích call centra na základní úrovni. Kromě toho může člověk výrazně zvýšit své šance na přistání v manažerské práci sledováním bakalářského nebo magisterského titulu v oboru podnikání.
Mnoho telefonních center dává přednost tomu, aby byli oddaní pracovníci na manažerských pozicích namísto přijímání externích manažerů. Zaměstnanec na základní úrovni, který se chce stát manažerem call centra, může zlepšit své šance na získání povýšení výjimečně dobře. Může studovat zásady a postupy, ovládat počítačové a telefonní systémy a často komunikovat se správou. Pracovník, který se ukáže na každou směnu včas a projeví přání postupovat v rámci společnosti, bude pravděpodobně mít příležitost stát se manažerem call centra.
Navzdory výjimečnému výkonu pracovníků vyžadují některá call centra potenciální manažery, aby měli vysokoškolské vzdělání v oblasti podnikové administrativy, marketingu nebo v podobné oblasti. Jednotlivec, který se chce stát manažerem call centra, může zlepšit své pověření získáním bakalářského titulu z akreditované čtyřleté vysoké školy nebo univerzity. Vysokoškolský student má příležitost studovat základy fungování podniku. Kurzy v pracovněprávních vztazích, ekonomii, informatice a komunikaci mohou být velmi užitečné při rozvoji základních znalostí a dovedností.
Mnoho studentů se rozhodne požádat o postgraduální školní programy, aby dále zlepšilo své šance na nalezení manažerských pracovních míst. Magisterský studijní program v podnikové administrativě obvykle trvá asi dva roky, během nichž se student účastní přednášek a provádí nezávislý výzkum různých obchodních témat. Mnoho škol nabízí stáže, které mohou poskytnout studentovi, který se chce stát manažerem call centra, vynikající příležitost získat praktické zkušenosti. Po ukončení studia může jednotlivec sestavit důkladný životopis a začít se ucházet o zaměstnání na plný úvazek.
Kromě získání titulu se může nadějný manažer rozhodnout vykonat další dobrovolnou certifikaci od uznávané národní organizace. Získání certifikace nemusí být nutné k nalezení zaměstnání, ale může to dát jednotlivci výhodu oproti jiným uchazečům. Jakmile se osoba může stát manažerem call centra, tráví obvykle několik týdnů učením o konkrétních pracovních povinnostech pod vedením zkušených supervizorů. Nový manažer se učí, jak udržovat soubory zaměstnanců, provádět kontroly a nastavovat plány. S časem a prokázanými dovednostmi mu byly přiděleny další odpovědnosti a bylo mu povoleno začít pracovat samostatně.