Como me torno um gerente de call center?
Os gerentes de call center supervisionam a qualidade e a eficiência das operações de atendimento ao cliente em uma instalação de chamada de entrada ou saída. Eles conduzem análises de desempenho, identificam a necessidade de novas técnicas ou equipamentos e treinam novos trabalhadores. Um indivíduo que deseja se tornar um gerente de call center pode desenvolver habilidades e adquirir experiência em trabalhos de call center de nível básico. Além disso, uma pessoa pode aumentar muito suas chances de conseguir um emprego gerencial, buscando um diploma de bacharel ou mestrado em negócios.
Muitos call centers preferem promover trabalhadores dedicados a cargos gerenciais em vez de contratar gerentes externos. Um funcionário de nível básico que deseja se tornar um gerente de call center pode melhorar suas chances de obter uma promoção com um desempenho excepcional. Ele ou ela pode estudar políticas e procedimentos, dominar sistemas de computadores e telefones e interagir frequentemente com o gerenciamento. Um trabalhador que aparece a cada turno no tempo e expressa um desejo de avançar em uma empresa provavelmente terá a oportunidade de se tornar um gerente de call center.
Apesar do desempenho excepcional do trabalhador, alguns call centers exigem que os gerentes em potencial tenham diplomas universitários em administração de empresas, marketing ou área semelhante. Um indivíduo que deseja se tornar um gerente de call center pode melhorar suas credenciais ao obter um diploma de bacharel em uma faculdade ou universidade de quatro anos credenciada. Um estudante de graduação tem a oportunidade de estudar os fundamentos da operação de um negócio. Os cursos de relações trabalhistas, economia, ciência da computação e comunicação podem ser muito úteis no desenvolvimento de conhecimentos e habilidades essenciais.
Muitos estudantes decidem se inscrever em programas de pós-graduação para aumentar ainda mais suas chances de encontrar empregos gerenciais. Um programa de mestrado em administração de empresas geralmente dura cerca de dois anos, período durante o qual um aluno participa de palestras e realiza pesquisas independentes sobre vários tópicos de negócios. Muitas escolas oferecem estágios que podem proporcionar a um aluno que deseja se tornar um gerente de call center uma excelente oportunidade para adquirir experiência prática. Após a formatura, um indivíduo pode montar um currículo completo e começar a se candidatar a empregos em período integral.
Além de obter um diploma, um gerente esperançoso pode decidir buscar uma certificação voluntária adicional de uma organização nacional respeitada. Tornar-se certificado pode não ser necessário para encontrar um emprego, mas pode dar ao indivíduo uma vantagem sobre outros candidatos. Uma vez que uma pessoa é capaz de se tornar gerente de call center, ela geralmente passa várias semanas aprendendo sobre tarefas específicas sob a orientação de supervisores experientes. Um novo gerente é ensinado a manter os arquivos dos funcionários, conduzir revisões e definir cronogramas. Com tempo e habilidades comprovadas, ele recebe responsabilidades adicionais e pode começar a trabalhar de forma independente.