Como me torno um gerente de call center?
Os gerentes de call center supervisionam a qualidade e a eficiência das operações de atendimento ao cliente em uma instalação de chamada de entrada ou saída. Eles realizam análises de desempenho, identificam a necessidade de novas técnicas ou equipamentos e treinam novos trabalhadores. Um indivíduo que deseja se tornar um gerente de call center pode desenvolver habilidades e obter experiência em trabalhos de call center de nível básico. Além disso, uma pessoa pode aumentar muito suas chances de conseguir um emprego gerencial, buscando um diploma de bacharel ou mestrado nos negócios. Um funcionário de nível básico que deseja se tornar um gerente de call center pode melhorar suas chances de obter uma promoção, com um desempenho excepcionalmente bem. Ele ou ela pode estudar políticas e procedimentos, mestrar sistemas de computador e telefone e interagir com frequência com o gerenciamento. Um trabalhador que aparece em cada turno a tempo e expressa um desejo de avançar na inteligênciaHin uma empresa provavelmente terá a oportunidade de se tornar um gerente de call center.
Apesar do desempenho excepcional dos trabalhadores, alguns call centers exigem que os gerentes em potencial realizem diplomas universitários em administração de empresas, marketing ou um campo semelhante. Um indivíduo que deseja se tornar um gerente de call center pode melhorar suas credenciais, obtendo um diploma de bacharel em uma faculdade ou universidade credenciada de quatro anos. Uma graduação tem a oportunidade de estudar os fundamentos da operação de um negócio. Os cursos em relações trabalhistas, economia, ciência da computação e comunicações podem ser muito úteis no desenvolvimento de conhecimentos e habilidades essenciais.
Muitos estudantes decidem se inscrever nos programas escolares de pós -graduação para melhorar ainda mais suas chances de encontrar empregos gerenciais. Um programa de mestrado em administração de empresas geralmente dura cerca de dois anos, período durante o qual um aluno frequenta a aulaUres e conduz pesquisas independentes sobre vários tópicos de negócios. Muitas escolas apresentam estágios que podem fornecer a um aluno que deseja se tornar um gerente de call center uma excelente oportunidade para obter experiência prática. Após a graduação, um indivíduo pode montar um currículo completo e começar a se candidatar a empregos em período integral.
Além de obter um diploma, um gerente esperançoso pode decidir buscar uma certificação voluntária adicional de uma organização nacional respeitada. Tornar -se certificado pode não ser necessário encontrar um emprego, mas pode dar a um indivíduo uma vantagem sobre outros candidatos. Uma vez que uma pessoa pode se tornar um gerente de call center, ela geralmente passa várias semanas aprendendo sobre tarefas específicas sob a orientação de supervisores experientes. Um novo gerente é ensinado a manter os arquivos dos funcionários, realizar análises e definir horários. Com o tempo e as habilidades comprovadas, ele ou ela recebe responsabilidades adicionais e é permitido começar a trabalhar de forma independente.