Wie werde ich Call Center Manager?
Call-Center-Manager überwachen die Qualität und Effizienz des Kundendienstes bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen. Sie führen Leistungsüberprüfungen durch, ermitteln den Bedarf an neuen Techniken oder Geräten und bilden neue Mitarbeiter aus. Eine Person, die Call-Center-Manager werden möchte, kann Fähigkeiten entwickeln und Erfahrungen in Call-Center-Einstiegsjobs sammeln. Darüber hinaus kann eine Person ihre Chancen auf eine Führungsposition erheblich erhöhen, indem sie einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre anstrebt.
Viele Call Center ziehen es vor, engagierte Mitarbeiter in Führungspositionen zu befördern, anstatt externe Manager hinzuzuziehen. Ein Einsteiger, der Call-Center-Manager werden möchte, kann seine Chancen auf eine Beförderung verbessern, indem er außergewöhnlich gute Leistungen erbringt. Er oder sie kann Richtlinien und Verfahren studieren, Computer- und Telefonsysteme beherrschen und häufig mit dem Management interagieren. Ein Mitarbeiter, der jede Schicht pünktlich absolviert und den Wunsch zum Ausdruck bringt, innerhalb eines Unternehmens voranzukommen, wird wahrscheinlich die Möglichkeit erhalten, Call-Center-Manager zu werden.
Trotz außergewöhnlicher Leistung der Mitarbeiter verlangen einige Call Center, dass angehende Manager einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem ähnlichen Bereich besitzen. Eine Person, die Call-Center-Manager werden möchte, kann ihre Qualifikationen verbessern, indem sie einen Bachelor-Abschluss an einem akkreditierten vierjährigen College oder einer Universität erwirbt. Ein Student hat die Möglichkeit, die Grundlagen der Geschäftstätigkeit zu studieren. Kurse in Arbeitsbeziehungen, Wirtschaft, Informatik und Kommunikation können bei der Entwicklung grundlegender Kenntnisse und Fähigkeiten sehr hilfreich sein.
Viele Studenten bewerben sich für Graduiertenkollegs, um ihre Chancen auf eine leitende Anstellung weiter zu verbessern. Ein Masterstudiengang in Betriebswirtschaft dauert in der Regel etwa zwei Jahre. In dieser Zeit besucht ein Student Vorlesungen und betreibt unabhängige Forschung zu verschiedenen betriebswirtschaftlichen Themen. In vielen Schulen gibt es Praktika, bei denen ein Schüler, der Callcenter-Manager werden möchte, eine hervorragende Gelegenheit hat, praktische Erfahrungen zu sammeln. Nach dem Abschluss kann eine Person einen ausführlichen Lebenslauf erstellen und sich für eine Vollzeitstelle bewerben.
Zusätzlich zum Erwerb eines Abschlusses kann ein hoffnungsvoller Manager entscheiden, eine zusätzliche freiwillige Zertifizierung durch eine angesehene nationale Organisation anzustreben. Eine Zertifizierung ist möglicherweise nicht erforderlich, um eine Stelle zu finden, kann jedoch einem Einzelnen einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern verschaffen. Sobald eine Person in der Lage ist, ein Call-Center-Manager zu werden, verbringt sie normalerweise mehrere Wochen damit, sich unter Anleitung erfahrener Vorgesetzter über bestimmte Aufgaben zu informieren. Ein neuer Manager lernt, wie er Mitarbeiterdateien pflegt, Überprüfungen durchführt und Zeitpläne festlegt. Mit der Zeit und den nachgewiesenen Fähigkeiten wird ihm zusätzliche Verantwortung übertragen und er kann selbständig arbeiten.