Jak zostać menedżerem Call Center?
Menedżerowie call center nadzorują jakość i wydajność operacji obsługi klienta w przychodzącym lub wychodzącym obiekcie telefonicznym. Przeprowadzają przeglądy wydajności, identyfikują potrzebę nowych technik lub sprzętu oraz szkolą nowych pracowników. Osoba, która chce zostać menedżerem call center, może rozwinąć umiejętności i zdobyć doświadczenie w pracy w call center na poziomie podstawowym. Ponadto osoba może znacznie zwiększyć swoje szanse na uzyskanie pracy kierowniczej, zdobywając tytuł licencjata lub magistra w biznesie.
Wiele centrów telefonicznych woli promować oddanych pracowników na stanowiska kierownicze zamiast zatrudniać zewnętrznych menedżerów. Pracownik podstawowy, który chce zostać menedżerem call center, może zwiększyć swoje szanse na awans, osiągając wyjątkowo dobre wyniki. Może studiować zasady i procedury, opanować systemy komputerowe i telefoniczne oraz często wchodzić w interakcje z zarządem. Pracownik, który pojawi się na każdej zmianie na czas i wyrazi chęć awansu w firmie, prawdopodobnie będzie miał szansę zostać menedżerem call center.
Pomimo wyjątkowej wydajności pracowników niektóre centra telefoniczne wymagają od przyszłych menedżerów ukończenia studiów wyższych w zakresie administracji biznesowej, marketingu lub podobnej dziedziny. Osoba, która chce zostać menedżerem call center, może poprawić swoje kwalifikacje, zdobywając tytuł licencjata na akredytowanym czteroletnim college'u lub uniwersytecie. Licencjat ma okazję zapoznać się z podstawami prowadzenia działalności gospodarczej. Kursy w zakresie stosunków pracy, ekonomii, informatyki i komunikacji mogą być bardzo pomocne w rozwijaniu niezbędnej wiedzy i umiejętności.
Wielu studentów decyduje się na ubieganie się o przyjęcie na studia podyplomowe w celu dalszego zwiększenia szans na znalezienie pracy na stanowisku kierowniczym. Program studiów magisterskich z zarządzania przedsiębiorstwem trwa zwykle około dwóch lat, podczas których student uczestniczy w wykładach i prowadzi niezależne badania na różne tematy biznesowe. Wiele szkół oferuje staże, które mogą zapewnić studentowi, który chce zostać menedżerem call center, doskonałą okazję do zdobycia praktycznego doświadczenia. Po ukończeniu studiów osoba może sporządzić dokładne CV i zacząć ubiegać się o pracę w pełnym wymiarze godzin.
Oprócz uzyskania dyplomu, pełen nadziei menedżer może podjąć decyzję o przeprowadzeniu dodatkowej dobrowolnej certyfikacji od szanowanej organizacji krajowej. Uzyskanie certyfikatu może nie być konieczne do znalezienia pracy, ale może dać jednostce przewagę nad innymi kandydatami. Gdy dana osoba może zostać menedżerem call center, zwykle spędza kilka tygodni na nauce określonych obowiązków zawodowych pod okiem doświadczonych przełożonych. Nowego menedżera uczy się, jak prowadzić akta pracowników, przeprowadzać przeglądy i ustawiać harmonogramy. Dzięki czasowi i sprawdzonym umiejętnościom otrzymuje on dodatkowe obowiązki i może rozpocząć samodzielną pracę.